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질문/답변
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SUBJECT
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배송관련
추가주문으로 발생된 배송비는 이전 주문건과 묶음으로 배송이 가능한가요?
질문
추가주문으로 발생된 배송비는 이전 주문건과 묶음으로 배송이 가능한가요?
답변

당일 주문건이 아닌 경우 시스템상 자동으로 묶음 발송처리는 어려워, 
발송전 묶음 발송을 원하시는 경우 [배송/기타]게시판 또는 고객센터로
따로 문의주시면 묶음 발송 요청이 가능하며, 배송비는 결제하신 방법 또는 예치금으로 환급 가능합니다.

* 추가주문으로 발생된 배송비 환급 방법

무통장 주문서 : 계좌 환불 또는 예치금
카드 주문서 : 카드부분취소 또는 예치금(카드부분취소불가의 경우 예치금만 가능

28
배송관련
당일배송 상품을 시켰는데 안오네요.
질문
당일배송 상품을 시켰는데 안오네요.
답변

당일배송은 상시구비상품인경우이나, 일부 품목이 주문량이 예상외로 폭주할 경우 일시소진된후 재생산에 들어가 부득히 당일발송이 어려운경우가 있답니다..이런 경우 사이트상 알림 또는 안내수정이 이루어지나 한번에 많은 일을 정해진 시간내 처리해야하는 업무 특성상 다소간 대처가 늦어질수 있으니 따뜻한 이해와 너그러운 이해를 부탁드립니다

당일배송상품과 일반배송 상품이 합주문 접수되면 당일배송이 유효하지 않게 되어
일반배송을 기준으로 처리되니 이점 착안해주시길 당부드립니다.

27
배송관련
배송완료로 확인되나 운송장 정보 조회가 되지 않아요
질문
배송완료로 확인되나 운송장 정보 조회가 되지 않아요
답변
일시적으로 배송량이 급증하게 되는 경우 심야시간까지 배송업무가 이루어집니다.
이런 경우 택배사의 시간적 제약상 당일 준비되되 발송되지 않는 물품들이 생길수 있는데요,
통상 다음날 일괄 배송되니 이점 참고해주세요.
26
배송관련
일부 상품이 함께 배송되지 않았어요
질문
일부 상품이 함께 배송되지 않았어요
답변
입고지연 및 품절로 인해 배송지연시 준비된 상품이라도 최대한 빨리 받아보실 수 있도록 준비된 상품 먼저 선발송을 해드리고 있습니다.
이 경우 개별 안내드리고 있으며, 고객님께서 먼저 받아보실수 있도록 하기 위함이니 너그러이 양해 부탁드립니다.
25
배송관련
부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤 상품이 오는거죠?
질문
부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤 상품이 오는거죠?
답변
주문상품들의 입고일자 간격이 클 경우 준비된 상품을 우선 발송해드리고 있습니다
이때 발생하는 배송료는 룸페커가 부담하며, 우선발송 상품은 마이페이지에서 주문내역 조회시 주문 상품별 운송장 조회가 가능합니다. 만일 조회가 명확히 되지 않으실 경우, 상담센터나 관련 게시판으로 문의남겨주시면 최대한 빠른 안내드리도록 하겠습니다.
24
배송관련
배송지연인데 부분배송 가능한가요?
질문
배송지연인데 부분배송 가능한가요?
답변
일반 상품 보다 배송 기간이 긴 제작 상품, 또는 기타 이유로 배송 지연 상품과 다른 상품을 함께 주문하신 경우,
추가 배송비용을 받지 않고 부분배송을 해드립니다.
(간혹 지연이 아닌 경우 선배송 요청시에는 선배송에 의한 추가적인 개별배송비가 부과되십니다.)
23
배송관련
왜 배송이 지연되나요
질문
왜 배송이 지연되나요
답변
우선 배송 지연으로 인해 불편드려 진심으로 죄송합니다..
제작 상품은 재고를 거의 보유하고 있으나, 리오더시 공정상 조금 지연되는 경우가 생기며,
일부 상품은 고객님께서 주문하신 후 상품준비가 됩니다.
다양한 상품 공급업체와 재고 확인을 하기 때문에, 주문확인이 되는 시간 차에 따라 부득이 하게 지연이 되거나,
주문 후 품절이 되는 경우가 발생합니다.
간혹 지연 될 경우 7~15일정도 기간이 소요되며 이럴때엔 게시판에 공지를 하거나 개별안내 드리고 있습니다
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배송관련
배송은 언제 오나요?
질문
배송은 언제 오나요?
답변
오늘 주문건은 다음날 자정을 기준으로 발송준비가 시작됩니다.
판매되고 있는 상품은 크게 재고준비상품과 주문 후 입고상품으로 나눌수 있는데요
주문후 입고상품의 경우 일반의류의 경우 3~5일, 신발 또는 가방, 가죽세공 상품의 경우 3~10일 소요될수 있으며,
주문폭주상품과 수입상품의 경우 생산 및 세관 통관의 시간이 소요되어 다소 지연이 발생할 수 있으니 양해 부탁드립니다..
21
배송관련
배송대기중인데 주문취소나 상품변경, 추가주문이 가능한가요?
질문
배송대기중인데 주문취소나 상품변경, 추가주문이 가능한가요?
답변
물품이 실제 발송되기 전이라면 주문취소, 변경, 추가 모두 가능하답니다.
모든 변경사항은 오후 12시이전에 알려주셔야 하며,
게시판을 이용하실 경우 실시간 처리가 되지 않을 수 있으니 꼭 고객센터로 연락 부탁 드리겠습니다
다만, 물품 배송 단계에 따라, 변경이 어렵거나 배송이 다소 지연이 될 수 있으니 이점 양해하여 주시기 바랍니다
20
결제문의
카드결제 후 주문취소 했는데 돈은 언제 입금되나요?
질문
카드결제 후 주문취소 했는데 돈은 언제 입금되나요?
답변
카드결제는 현금환불이 아닌 카드승인취소처리가 된답니다.
각, 카드사마다 취소처리로 인해 환급받으시는 방법은 상이할 수 있사오니 카드사로부터 정확한 확인이 가능합니다.
19
결제문의
예치/적립금과 카드결제와 함께 결제가 가능한가요?
질문
예치/적립금과 카드결제와 함께 결제가 가능한가요?
답변
 가능합니다. 사용하고 싶은만큼 예치/적립금 사용 후 남은 차액만, 원하시는 결제방법으로 결제해주시면 됩니다.
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결제문의
적립금결제는 무엇이며 어떻게 결제하나요?
질문
적립금결제는 무엇이며 어떻게 결제하나요?
답변
적립금으로 결제시 사용가능한 적립금 확인 후,
결제방법을 무통장결제(아무은행이나 선택)로 선택하신 후 결제하시면 됩니다.
17
결제문의
예치금결제는 무엇이며 어떻게 결제하나요
질문
예치금결제는 무엇이며 어떻게 결제하나요
답변

고객님이 보유하고 있는 예치금으로 결제하는 것을 말합니다.
예치금으로 결제시, 사용가능 예치금 확인후 결제방법을 무통장결제(아무은행이나 선택) 선택 후 결제해주시면 됩니다

16
결제문의
휴대폰결제는 무엇이며 어떻게 결제하나요?
질문
휴대폰결제는 무엇이며 어떻게 결제하나요?
답변
주문금액을 휴대폰으로 결제하는 방식으로 인증번호가 발송되며, 익월 휴대폰의 요금에 함께 청구됩니다.
<결제방법>
상품선택 → 결제하기 → 주문자정보/배송정보 입력 → 상품주문하기 →PAYMENT(스크롤하단내리기) 휴대폰결제 선택 → 휴대폰 결제창(인증번호 및 세부내용 입력) → 주문결제 완료
※ 휴대폰결제의 경우에는 현금영수증 및 세금계산서가 발급되지 않습니다.
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결제문의
각각 주문서를 작성하여 총 3개의 주문서가 있습니다, 한꺼번에 입금해도 되나요?
질문
각각 주문서를 작성하여 총 3개의 주문서가 있습니다, 한꺼번에 입금해도 되나요?
답변
함께 입금가능하나, BEE BANK라는 자동입금확인 시스템에서는 주문금액과 일치하지 않아 접수되지 않습니다
꼭, 총 입금금액과 주문일자 기재하시어,[입금/재결제 확인]게시판 또는 고객센터로 문의주셔야 확인이 가능합니다
14
결제문의
입금했는데 입금확인이 왜 안되나요?
질문
입금했는데 입금확인이 왜 안되나요?
답변
1. 입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우
 2. 입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우
BEE BANK라는 자동입금확인 시스템에서 자동 확인이 되지않다보니 실시간 입금확인이 되지 않습니다.
이런 사유로 입금자명, 주문금액이 변경되는 경우 [입금/재결제 확인]게시판 또는 고객센터로 문의주셔야 수동확인가능합니다. 입금확인이 되지 않는 경우 게시판 > 미확인 입금자 에서도 확인이 가능합니다.
CD기를 통한 입금시 입금액의 잔액입금이 어려워 금액을 초과하여 넣거나 입금자 성함을 기재하기 어려운 경우
주문서에 기재하신 연락처로 입금시 등록해주시기 바랍니다.
13
결제문의
입금은행명과 입금자명을 변경하고 싶은데 이미 주문서 작성후에는, 변경이 불가한가요?
질문
입금은행명과 입금자명을 변경하고 싶은데 이미 주문서 작성후에는, 변경이 불가한가요?
답변
이미 주문서작성이 완료되었다면, 변경처리가 불가합니다.
입금은행명과 입금자명 변경시 [입금/재결제 확인]게시판 또는 고객센터로 문의주셔야 누락없이 확인이 가능합니다.
주문서 작성시, 입금자와 주문자가 다를 경우 입금자명 기재란에 꼭 기재해주시길 바랍니다.
입금확인이 되지 않는 경우 게시판 > 미확인 입금자 에서도 확인이 가능합니다.
12
결제문의
무이자 할부가 가능한 카드가 어떻게 되나요?
질문
무이자 할부가 가능한 카드가 어떻게 되나요?
답변
무이자할부가 가능한 카드는 매년, 매월 적용되는 카드가 변경될 수 있습니다.
사이트 좌측 카테고리 란 [NOTICE]란에서 매월 무이자할부 카드를 안내드리고 있습니다.
11
결제문의
주문취소 했는데 신용카드가 취소되지 않았어요
질문
주문취소 했는데 신용카드가 취소되지 않았어요
답변
카드결제는 결제함과 동시에 바로 승인이 됨으로 취소처리가 바로 진행되지 않아, 취소접수후 넉넉히 약 7~10일 후에 카드사에서 취소확인이 가능합니다. 룸페커 처리일 2~3일,  카드결제 대행사 2~3일,  카드사 1~5일정도의 처리기간이 소요되며, 결제일에 따라 청구서에는 내역이 나왔더라도 카드사 별 환급일자 및 방법이 달라 해당 카드사로 문의주셔야 정확한 안내가 확인이 가능합니다.
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결제문의
카드결제 후 일부상품을 취소하고 싶은데 부분취소가 가능한가요?
질문
카드결제 후 일부상품을 취소하고 싶은데 부분취소가 가능한가요?
답변

카드 부분취소의 경우 사용하신 카드에 따라 가능/불가능할수 있습니다.

- 부분취소 가능한 카드의 경우, 부분취소 하고자 하는 상품의 금액만 -(마이너스)처리되어, 실 수령상품의 금액만큼만 결제가 됩니다.
- 부분취소가 불가한 카드의 경우,카드사 즉시할인(청구서할인), 카드사포인트사용시
체크, 법인, 기프트카드 사용시 재결제(또는 예치금적립) 관련 연락이 따로 갈수도 있습니다.
무이자할부 적용시, 부분취소를 제외한 실 수령금액이 5만원 미만이 되는 경우 일시불로 전환될 수도 있습니다.