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교환&반품 안내 (택배사 자동 수거)
Date : 2015.03.02 01:49:41
Name : roompacker Hits : 722031

★ 반드시 상품과 투명봉투의 바코드가 일치하도록 넣어서 보내주세요.
★ 상품 수령 후 7일 이내에 교환/반품 접수되어야 합니다.

★ 부분배송 받으신 경우 마지막 상품까지 수령 후 7일 이내에 한박스로 보내주시면 됩니다.

   (따로 보내시면 배송비가 별도 부과됩니다)


[ 자동 교환/반품 접수 안내 ]

마이페이지에서 교환/반품 요청 및 택배사 자동수거 요청까지 가능합니다!  (비회원은 성함/주문번호 입력)


▶ 반품 자동접수

- 모바일 : 마이페이지 > 주문내역 > 선택상품 반품 

- PC : 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 > 반품


▶ 교환 자동접수

- 모바일 : 마이페이지 > 주문내역 > CS문의 > 교환

- PC : 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 > 교환


※ 교환 자동접수는 동일상품만 가능합니다. 타상품 교환시 문의주세요. 

※ 여러개 상품을 개별 접수시, 반품방법 선택 단계에서 택배접수가 중복으로 되지 않도록 

1개 상품만 '지정된 택배사 반품' 선택 후, 나머지 상품들은 모두 '개별반품' 선택 해 주세요. 


접수가 불가능한 경우 고객센터(카톡/게시판)으로 문의 주세요 ^^



▶ 타택배 이용시 (선불 발송만 가능)
- 대한통운 편의점택배 이용시 : 기존 반품주소지와 동일 (경기 김포시 고촌읍 아라육로57번길 108 김포Bsub 룸페커)
- 타택배 이용시 : 경기도 남양주 진건읍 진관리 547-4 R-2 / 전화 : 02-1661-5724 

※ 반드시
선불로, 주소확인 후 발송
   착불 또는 대한통운 주소로 발송시 수취거부 처리되어 반송될 수 있으며,  
   타택배 이용으로 인한 추가운임 발생시 배송비를 추가로 부담

※ 불량/오배송인 경우라도 타택배 비용은 고객 부담이니
   반드시 대한통운 택배를 통해 보내주셔야 합니다.


▶ 지그재그/네이버페이로 구매시 자동수거접수 방법
- 지그재그 : 앱 마이페이지 > 주문·배송 > 교환/반품 접수
- 네이버페이 : 네이버페이 홈 > 결제내역 > 교환/반품 접수

※ 접수가 완료되면 별도로 교환/반품 문의는 하지 않으셔도 됩니다. 

※ 네이버페이 
시스템상 반품배송비 차감 설정은 구매자만 가능합니다.
   반품입고 문자수신후 네이버페이 결제내역 > 해당 주문건 반품상세정보 에서
   차감설정해주시면 바로 환불처리 됩니다. ☞ 네이버페이 바로가기 


[ 반품/교환 배송비 관련 안내 ]


▶ 반품 (차감 후 환불)

- 무료배송 주문건
  반품하지 않는 나머지 상품의 금액이 5만원 미만인 경우, 전체 반품시 5,000 / 5만원 이상인 경우 2,500
-
초도배송비 결제 주문건
  부분 반품시 2,500, 전체 반품시 5,000 (초도배송비는 환불되지 않고, 반품배송비만 새로 발생)


▶ 교환 (입금)
-
교환배송비 : 5,000 (상품을 저희쪽에 보내는 배송비 2,500 + 고객님께 다시 발송되는 배송비 2,500)
-
타상품 교환시 상품이 저희쪽에 입고된 후 배송비 5,000 + 차액 계산하여 입금안내 문자 보내드립니다.
  
입금 확 후 교환 상품 준비가 시작되며준비되는대로 발송해 드립니다(환불금액 발생시 환불처리)

- 타상품 교환시 처음에 무료배송 받으셨으나 총 금액이 5만원 미만이 되는 경우,
  초도배송비 2,500원이 발생되어 교환배송비는 총 7,500원 입니다.
 

※ 타택배, 편의점 택배 선불로 발송시 교환/반품 배송비에서 선불금액 제외

 

< 배송비 입금 계좌 >

우리은행 1005-302-175506 ()룸페커

주문자 + 핸드폰번호 뒷4자리로 입금 예) 홍길동1234

※ 핸드폰 뒷자리까지 미입력 하신경우 동명이인이 많은 관계로 룸페커 고객센터에 입금날짜를 꼭 전달해 주세요.   
※ 택배비 동봉시 배송 중 분실되는 경우가 상당히 많으며분실시 다시 부담해 주셔야 하니 동봉은 꼭 피해주세요.



▶ 불량으로 인한 배송비는 룸페커에서 부담합니다. (타택배 이용시 추가운임 고객부담)
※ 실제 착용 및 세탁 후에 발견된 불량은 교환/반품 처리가 불가하니, 꼭 확인 후 착용 및 세탁 해주세요.

- 불량이 아닌 경우 !
  실밥, 원단 특유의 화학냄새나 워싱시 발생하는 냄새 등 새제품에서 나는 냄새가 나는 경우
  원단에서 원단찌거기나 먼지 떨어짐, 워싱 팬츠의 주머니 속 돌이나 모래가 있는 경우
-
단추 등 부자재가 떨어져있거나 깨짐 : 가능한 경우 부자재만 따로 발송 해 드립니다.




[ 교환 & 반품 불가상품 ]
[
전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 아래와 같은 사유로 반품처리는 불가합니다.
① 반품시일이 지난 경우 < 수령 후 7일 이내 접수 및 도착 >
② 고객님의 책임 있는 사유로 인해 상품의 변경, 훼손 또는 파손된 경우
③ 오염물질이 묻어있는 경우(립스틱, 화장품, 음식물, 향수, 섬유유연제 등)
④ 고객님의 착용(사용) 또는 세탁한 경우
⑤ 제품 자체의 텍이 제거 된 경우
⑥ 시착용만 해도 상품 가치가 떨어지는 경우(언더웨어, 수영복)
⑦ 개별 주문제작 상품 등 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되어,
  소비자의 사전 동의(공지)를 얻은 경우(수제화, 가발 등)

※ 추가안내 ※
- 고의적인 하자반품방지를 위해 기준범위 내 불량의 경우 2,500원 고객님 부담
  (기준: 오염, 바느질마감등의 봉제, 부자재 떨어짐(깨짐), 벨트고리 봉제불량)
- 사은품 미동봉 시 사은품의 소비자 가격을 제한 후 환불됩니다
- 주문자 성함과 연락처 및 주소오류 또는 연락불통으로 반송된경우
  발생된 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
- 교환배송비 미입금, 처리내용 확인불가시 2회 안내 후 환불로 처리 됩니다.
- 착용흔적/세탁 등 반품이 불가한 상품의 경우 2회 안내 후 착불로 반송 처리 됩니다.
- 제주도 및 도서산간 지역은 당사에서 출고 후 항공우편을 통해 전달되어
  출고일 이후 3~6일(평일기준) 정도 소요될 수 있는 점 참고부탁드립니다.
상품이 수거된 후 반품처리 완료 되기까지 3~5일 정도 소요될 수 있으며,
  교환의 경우 보내주신 상품이 입고된 후 상
품 준비가 시작되어 거래처 상황에 따라 입고가 지연되거나 상품이
  품절 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


룸페커를 이용해주시는 고객님들께 진심으로 감사 드리며
, 부족한 점은 개선되도록 노력하겠습니다.
앞으로도 기분좋은 쇼핑공간이 될 수 있도록 최선을 다하는 룸페커가 되겠습니다.

                            -
룸페커 임직원 일동 -





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