- 교환 & 반품 관련 안내 드림 -
[ 룸페커 지정 택배사 안내 및 반송방법 ]
★ 상품 수령 후 7일 이내 룸페커 사이트 고객센터 또는 게시판/카톡 으로 접수하신
후 최대한 빠른 수거 접수하여 보내주세요.
★ 부분배송 받으신 경우, 따로 보내시면 배송비가 별도로 부과되오니 마지막 상품까지 수령
후 모두 함께 포장하셔서 한박스로 보내주세요.
★ 상품 포장지 (바코드텍)에 상품을 일치하게
넣어서 보내주시면 좀더 정확하고 빠른 처리가 가능합니다.
★ 교환시 교환 원하시는 상품의 상품명, 색상, 사이즈
까지 메모에 기재해주시거나 저희쪽에 말씀해 주세요.
▶ 대한통운 반품접수 방법
대한통운 고객센터 1588-1255 > 1번 > 1번 > 등기번호 12자리와 별표(*) > 착불 선택 > 접수 완료
- 주소 : 경기도 김포시 고촌읍 전호리 748번지 김포Bsub 김포바른로지스 (받으신 송장번호로 접수시 자동입력 됩니다)
- 대한통운 어플 또는 인터넷 접수 (https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/reservation-return) 도 가능합니다.
- 운송장번호를 모르실 경우 저희 고객센터 또는 게시판/카톡으로 문의주시거나,
룸페커 홈페이지 주문조회 또는 발송당시 받으신 알림톡에서 확인 가능합니다.
▶ 타택배 이용시 (선불발송만 가능)
- 대한통운 편의점택배 이용시 : 기존 대한통운 반품주소지와 동일
- 나머지 모든 타택배 이용시 : 경기도 남양주 진건읍 진관리 547-4 R-2 / 전화 : 02-1661-5724
※ 반드시 선불로, 주소확인후 발송 해 주세요.
착불 또는 대한통운 주소로 발송시 수취거부 처리 되어 반송될 수 있으며,
타택배 이용으로 인한 추가운임 발생시 사유불문 배송비를 추가로 부담하시게 됩니다.
[ 배송비 관련 안내 ]
▶ 반품
- 무료배송 주문건
반품하지 않는 나머지 상품의 금액이 5만원 미만인 경우,
전체 반품시 5,000원 / 5만원 이상인 경우 2,500원
- 초도배송비 결제 주문건
부분 반품시 2,500원, 전체 반품시 5,000원 (초도배송비는 환불되지 않고, 반품배송비만 새로 발생)
▶ 교환
- 교환배송비 : 5,000원 (상품을 저희쪽에
보내는 배송비 2,500 + 고객님께 다시 발송되는 배송비
2,500)
- 타상품 교환시 상품이 저희쪽에 입고된 후 배송비 5,000 + 차액 계산하여 입금안내
문자 보내드립니다. (환불금액 발생시 결제수단으로 환불처리)
문자 안내에 따라 입금 후 고객센터 또는 게시판/카톡으로 문의주시면 교환 상품 준비가 시작되며, 준비되는대로 발송해 드립니다.
- 타상품 교환시 처음에 무료배송 받으셨으나 총 금액이 5만원 미만이 되는 경우, 초도배송비 2,500원이 발생되어 교환배송비는 총 7,500원 입니다.
▶ 불량
※ 실제 착용 및 세탁 후에 발견된 불량은 교환/반품 처리가
불가하니, 꼭 확인 후 착용해주세요.
- 불량으로 인한 배송비는 룸페커에서 부담합니다. (타택배 이용시
추가운임 고객부담)
- 불량이 아닌 경우 !
단순 실밥 미처리, 석유냄새나 식초냄새 등 새제품에서 나는 냄새,
원단에서 먼지 가루 떨어짐, 워싱 팬츠의 주머니 안에 돌이나 모래 있는 경우
- 옵션 변경 또는 타상품으로 교환시 배송비 2500원이 발생될 수 있습니다.
- 단추 등 부자재가 떨어져있거나 깨짐 : 가능한경우 부자재만 따로 발송 해 드립니다.
▶ 타택배, 편의점 택배 이용시
- 교환할 경우/전체반품시 : 선불발송 + 2,500원 차감 및 입금
- 부분 반품시 실구매금액이 5만원 이상일경우 : 선불발송 + 추가부담없음
- 부분 반품시 실구매금액이 5만원 미만일경우 : 선불발송 + 2,500원 차감 및 입금
★ 불량 또는 오배송인 경우더라도 타택배 비용은 고객부담이니 꼭! 대한통운 택배를 통해 보내주셔야 합니다!
[ 배송비 입금 계좌번호 ]
우리은행 1005-302-175506 (주)룸페커
주문자 + 핸드폰번호 뒷4자리로 입금해주세요! 예) 홍길동1234
- 동명이인이 많기 때문에, 핸드폰 뒷자리까지 미입력 하신경우 입금날짜를 저희쪽에 따로 말씀해 주셔야 합니다.
- 택배비 동봉시 배송중 분실되는 경우가 상당히 많으며, 분실시 다시 부담해주셔야 하니 동봉은 꼭 피해주세요.
[ 교환 & 반품 불가상품 ]
[전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 아래와 같은 사유로
반품처리는 불가합니다.
① 반품시일이 지난 경우 < 수령 후 7일
이내 접수 및 도착 >
② 고객님의 책임 있는 사유로 인해 상품의 변경, 훼손 또는 파손된 경우
③ 오염물질이 묻어있는 경우(립스틱, 화장품, 음식물, 향수, 섬유유연제
등)
④ 고객님의 착용(사용) 또는 세탁한 경우
⑤ 제품 자체의 텍이 제거 된 경우
⑥ 시착용만 해도 상품 가치가 떨어지는 경우(언더웨어, 수영복)
⑦ 개별 주문제작 상품 등 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되어, 소비자의 사전 동의(공지)를 얻은 경우(수제화, 가발 등)
※ 추가안내 ※
* 고의적인 하자반품방지를 위해 기준범위 내 불량의 경우 2,500원
고객님 부담
(기준: 오염, 바느질마감등의 봉제, 부자재 떨어짐(깨짐), 벨트고리 봉제불량 )
* 사은품 미동봉 시 사은품의 소비자 가격을 제한 후 환불됩니다
* 주문자 성함과 연락처 및 주소오류 또는 연락불통으로 반송된경우
발생된 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
*제주도 및 도서산간 지역은 당사에서 출고후 항공우편을 통해 전달되어
출고일 이후 3~6일(평일기준) 정도 소요될 수 있는 점 참고부탁드립니다
룸페커를 이용해주시는 고객님들께 진심으로 감사 드리며, 부족한 점은 개선되도록
노력하겠습니다.
앞으로도 기분좋은 쇼핑공간이 될 수 있도록 최선을 다하는 룸페커가 되겠습니다.
- 룸페커 임직원 일동 -
