자주묻는질문

룸페커 고객님들께서 자주 묻는 질문입니다

자주 묻는 질문/답변
Q. 교환이나 반품시 배송비는 어떻게 되나요?

 

▶ 반품
 

- 무료배송 주문건

반품하지 않는 나머지 상품의 금액이 5만원 미만인 경우, 전체 반품시 5,000원 / 5만원 이상인 경우 2,500원
 

- 초도배송비 결제 주문건 

부분 반품시 2,500원, 전체 반품시 5,000원 (초도배송비는 환불되지 않고, 반품배송비만 새로 발생)

 
 

▶ 교환
 

- 교환배송비 : 5,000원 (상품을 저희쪽에 보내는 배송비 2,500 + 고객님께 다시 발송되는 배송비 2,500)
 

- 타상품 교환시 상품이 저희쪽에 입고된 후 배송비 5,000 + 차액 계산하여 입금안내 문자 보내드립니다. (환불금액 발생시 결제수단으로 환불처리)  

문자 안내에 따라 입금 후 고객센터 또는 게시판/카톡으로 문의주시면 교환 상품 준비가 시작되며, 준비되는대로 발송해 드립니다.  
 

- 타상품 교환시 처음에 무료배송 받으셨으나 총 금액이 5만원 미만이 되는 경우, 초도배송비 2,500원이 발생되어 교환배송비는 총 7,500원 입니다.

  
 

▶ 불량

※ 실제 착용 및 세탁 후에 발견된 불량은 교환/반품 처리가 불가하니, 꼭 확인 후 착용해주세요.

 

- 불량으로 인한 배송비는 룸페커에서 부담합니다. (타택배 이용시 추가운임 고객부담)

- 옵션 변경 또는 타상품으로 교환시 배송비 2500원이 발생 될 수 있습니다.

- 단추 등 부자재가 떨어져있거나 깨짐 : 가능한경우 부자재만 따로 발송 해 드립니다.

- 불량이 아닌 경우 !

단순 실밥 미처리, 석유냄새나 식초냄새 등 새제품에서 나는 냄새, 

원단에서 먼지 가루 떨어짐, 워싱 팬츠의 주머니 안에 돌이나 모래 있는 경우


  

▶ 타택배, 편의점 택배 이용시

 

- 교환할 경우/전체반품시 : 선불발송 + 2,500원 차감 및 입금

 

- 부분 반품시 실구매금액이 5만원 이상일경우 : 선불발송 + 추가부담없음

 

- 부분 반품시 실구매금액이 5만원 미만일경우 : 선불발송 + 2,500원 차감 및 입금

 

★ 불량 또는 오배송인 경우더라도 타택배 비용은 고객부담이니 꼭! 우체국 택배를 통해 보내주셔야 합니다!  


 

★ 배송비 입금 계좌번호 : 우리 1005-302-175506 (주)룸페커

- 택배비 동봉시 배송중 분실되는 경우가 상당히 많으며, 분실시 다시 부담해주셔야 하니 동봉은 꼭 피해주세요.

- 입금시 주문자명 그대로 입금해주시고 (교환비, 반품비 등 메모입력시 입금자명 확인불가) 입금 날짜, 금액 메모에 기재 또는 연락주세요.

Q. 교환&반품하려면 어떻게 해야 하나요?

★ 상품 수령 후 7일 이내 룸페커 사이트 고객센터 또는 게시판/카톡 으로 접수하신 후 최대한 빠른 수거 접수하여 보내주세요.

★ 부분배송 받으신 경우, 따로 보내시면 배송비가 별도로 부과되오니 마지막 상품까지 수령 후 모두 함께 포장하셔서 한박스로 보내주세요.

★ 상품 포장지 (바코드텍)에 상품을 일치하게 넣어서 보내주시면 좀더 정확하고 빠른 처리가 가능합니다.

★ 교환시 교환 원하시는 상품의 상품명, 색상, 사이즈 까지 메모에 기재해주시거나 저희쪽에 말씀해 주세요.



▶ 우체국택배 반품접수 방법 


우체국택배 고객센터 1588-1300 > 1번 > 1번 > 등기번호 13자리 + 별표(*) > 

동일주소인경우 1번, 다른주소인경우 2번 > 2번 착불 선택 > 접수 완료


- 주소 : 서울특별시 노원구 중계로 123 노원우체국 소포팀 (자동접수시 자동입력 됩니다)

- 우체국택배 어플 또는 인터넷 접수 (https://parcel.epost.go.kr/auth.EpostLogin.parcel) 도 가능합니다.

- 운송장번호를 모르실 경우 저희 고객센터 또는 게시판/카톡으로 문의주시거나, 

룸페커 홈페이지 주문조회 또는 발송당시 받으신 알림톡에서 확인 가능합니다.



▶ 타택배 이용시 (선불발송만 가능)

- 주소 : 경기도 남양주 진건읍 진관리 547-4 R-2 / 전화 : 1661-5724 

※ 편의점택배를 포함한 모든 타택배 이용시 반드시 선불로, 타택배전용 주소로 보내주세요.

착불 또는 우체국택배 주소로 발송시 수취거부 처리 되어 반송될 수 있으며,  

타택배 이용으로 인한 추가운임 발생시 사유불문 배송비를 추가로 부담하시게 됩니다.

Q. 배송추적으로는 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했어요.

상품이 발송 된 후 하루가 지나면 시스템상 자동으로 배송완료 처리가 된답니다.

 

발송후에는 우체국택배 고객센터 (1588-1300)에서 상담원 안내를 받으시는것이 가장 정확하며,

알림톡이나 룸페커 사이트 맨 위쪽의 주문조회에서 확인되는 운송장번호로 확인 가능합니다.

 

우체국택배 사이트 (https://parcel.epost.go.kr/auth.EpostLogin.parcel) 또는 어플로도 확인 가능합니다.

Q. 배송 조회는 어디서 할 수 있나요?

2018년 12월 3일부터 우체국택배(1588-1300)로 변경됩니다.

그 이전에 CJ대한통운으로 발송된 고객님께서는 CJ 대한통운(1588-1255)으로 문의 접수해주세요!

해당 택배조회 시스템을 이용해 배송시작 후 다음날 오전 9시 이후부터 조회가 가능합니다

- 회원 : 로그인>마이페이지>주문내역>배송조회에서 확인 하실 수 있습니다.
- 비회원 : 비회원 주문조회>조회된 주문번호 선택>배송조회

배송이 완료된 상품은 주문상품이 룸페커를 떠난후 지정 택배사에 이동경유중인 상품으로 정확한 위치 확인을 하고자 하실시 출고당시의 운송장 번호의 파악, 해당 택배 상담센터 전화로 문의접수를 해주시길 부탁드립니다.

만일 택배측과 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 당사 상담센터 또는 게시판으로 문의주시길 바랍니다.
운송장 정보를 조회하면 해당 지점의 연락처와 운송 기사님의 연락처 열람이 가능하니 협의사항 또는 위치확인시 참고해주시길 바랍니다.

Q. 금액 상관없이 할부가 가능한가요?

카드 결제의 할부와 같은 경우 사용하시는 카드사에 따라
일정 금액 이상부터 할부가 가능합니다.

사용하시는 카드사의 할부 가능 금액을 확인해 주시기 바랍니다.

Q. 한꺼번에 결제했는데 주소지를 각각 다른 곳으로 배송이 가능한가요?



한주문건에서 상품을 나누어 다른 주소로 배송은 불가합니다. 

Q. 회원등급별 할인혜택

회원혜택은 아래 링크를 클릭하시면 자세한 내용 확인하실 수 있습니다.

[룸페커 회원혜택 보러가기]

Q. 룸페커 회원혜택이 어떻게 되나요?

아래 링크를 클릭하시면 회원혜택에 대해 자세히 확인 가능합니다.

[룸페커 회원혜택 보러가기]

Q. 주문 후 며칠 내 입금해야 주문취소 되지 않나요?

결제 방법이 가상계좌일 경우 입금기한안에 입금해 주셔야 주문이 정상 접수 됩니다.
입금기한은 주문페이지나, 입금 문자시 확인 가능하세요.

Q. 배송비는 어떻게 되나요?
기본배송비는 2500원으로, 5만원 이상 구매시 무료배송입니다.
Q. 해외에서 주문하고 싶어요

★ 주문시 꼭 기재하실 정보 : 우편번호, 영문주소, 영문이름, 해외 연락처

 

★ 해외배송 절차

주문 후 룸페커로 연락 > 상품 준비 > 배송비 책정후 입금안내 메일발송 > 배송비 입금 후 룸페커로 연락 > 입금 확인후 상품 출고

 

1. 원하시는 상품을 장바구니에 담아 주문해 주세요.

 

2. 배송지 정보 입력시 [우편번호 검색] 클릭 > 지번주소로 선택 후 지역명에 " 해외 " 로 검색하세요.

검색결과  (000-000) 해외에 거주하시는 분입니다.(oversea)  라는 문구가 뜨면 [선택] 버튼을 누르신 후 

받으실 곳의 우편번호와 주소를 영문으로 입력해 주시면 됩니다.

 

3. 주문메시지에 영문이름, 해외에서 연락가능한 연락처를 꼭 메모 부탁드립니다.

 

결제후 질문게시판이나 톡톡으로 문의글을 남겨주세요!

상품이 모두 준비되면 나라와 무게에 따라 해외배송비를 책정해 고객님께 메일로 입금 안내해 드립니다.

해외배송비 입금 후 질문 게시판이나 톡톡으로 입금 여부 남겨주시면 

입금 확인 후 준비 된 상품을 우체국 EMS로 발송해 드립니다.

 

 

★ 참고해주세요. 

 

- 각 나라와 상품의 무게로 배송비는 미리 측정이 어렵습니다.

- 배송지 주소를 임의로 국내주소지로 입력하실 경우 해외배송이 어려울수 있습니다.

- 해외배송은 부분배송이 불가하며, 상품 재고에 따라 준비기간 2~7일 정도 소요될 수 있습니다.


지역별 해외배송비 요금조회 : http://ems.epost.go.kr/front.EmsDeliveryDelivery01.postal 

Q. 결제하다 튕겼는데 적립금/예치금이 사라졌어요.

 

주문이나 결제하는 과정 중 갑작스런 오류로 인해
주문이 정상적으로 접수 되지 않은 경우 사용하신 적립금/예치금이 바로 복구 되지 않습니다.

이와 같은 경우 시스템상 복구되기까지 20~30분 정도의 시간이 소요되니
여유 있게 30분 후 재확인 부탁드립니다.

복구가 되지 않았을 경우 고객센터 (1661-5724)  / 질문 게시판에 문의 남겨주시면
확인 후 바로 복구 진행해 드리도록 하겠습니다.

Q. 계좌입금 하려는데 계좌번호가 어떻게 되나요?


현재 가상계좌 입금 시스템으로 운영중이며
주문 시 고객님께서만 입금하실 수 있는 1회성 가상계좌번호가 부여 됩니다.

주문 후 입금 기한내에 입금해 주셔야 정상 접수 되며
입금기간이 지나 입금하실 경우 부여된 가상계좌번호가 사라져 입금이 불가합니다.

이와 같은 경우 새로 주문 후 입금해 주셔야 합니다.
 


 

Q. 해외배송의 배송 기간은 어떻게 되나요?

업체에서 출고이후 넉넉하게 7~15일 정도 안내드리고 있으며,

지역에 따라 소요기간은 다른점 양해부탁드립니다.

Q. 첫구매 감사 6% 할인쿠폰이 궁금해요

저희 룸페커를 찾아주시고 구매해주신 고객님들께 감사드리고자,

2015년 4월 1일 기준으로 새로 준비된 혜택입니다

가입후 첫 구매를 하시고 배송완료된 시점으로 부터 3일이내 자동발급되며

유효기간 90일내 사용 가능한 6%할인쿠폰 입니다

회원에 한해 1회 발급되며, 비회원은 해당되지 않는 점 참고부탁드리며,

첫구매 주문건을 전체 반품하신경우 쿠폰은 삭제됩니다.

사용하신 쿠폰은 재발급되지 않습니다

 

 

 

Q. 회원등급할인과 쿠폰할인이 합산되어 할인되지 않아요

회원등급할인과 쿠폰할인은 함께 할인은 가능하나

동시적용되지는 않습니다.

회원등급할인이 우선순위를 가지며 회원등급할인후 쿠폰할인이 적용됩니다

*쿠폰은 중복할인이 되지않습니다

Q. 환불완료 메일을 받았으나 통장에 송금이 안됐어요!

우선 불편을 드려 죄송합니다^^:

받아보신 메일의 기재내역은

환불완료 가 아닌 " 환불접수완료"로 참고해주셨으면 합니다

보내주신 상품금액의 실제 송금은

시스템 전산상 접수된후 익일 오후경 순차적으로 진행되고 있으며,

해당 메일은 전산접수시 자동발송되는 내역으로 시스템상 수정이 불가한점 양해부탁드릴께요..

참고로 접수시 SMS 문자 발송을 함께 보내드리고 있사오니,

이부분은 문자내용을 참고해주시길 부탁드립니다

더 궁금하신 사항은 게시판 또는 상담시간내 고객센터로 연락주시면

최대한 자세한 안내드리도록 하겠습니다

 

 

Q. 실제 상품의 색상이 모니터와 달라요

이미지를 통해 판매되는 온라인 쇼핑몰 특성상

최대한 비슷하게 보실수 있도록 준비하고 있습니다만

개개인의 모니터 해당도 또는

상품 상세페이지 보여지고 있는 모델컷의 경우

촬영당시의 환경에 따라 색상이 다르게 보일수 있답니다^^;

 

색상은 모델컷보다는 상품상세페이지 하단에 디테일컷을 참고하시면

보다 정확한 색상을 확인하실수 있습니다.

Q. 모바일에서 사진첨부가 안되요

모바일로 포토후기를 남기시는경우 간혹 사진첨부가 되지않는 고객님들이 계세요

혹시 네이버앱을 통해 접속해주셨으면

네이버 앱을 통해 키켓용 브라우저엔진을 설치해주세요

[ 설정 -> 브라우저 기능설정 -> 킷캣용 브라우저엔진 클릭 ]

이부분을 설정해주시면 사진첨부가 가능하실꺼에요

또한, 일반 브라우저(익스플로어나 크롬)으로 접속하시면

설치 안하셔도 사진첨부 가능하시답니다.

 

Q. 환불을 안받고 그 금액으로 다른 상품을 구매할 수 있나요?

배송전인 경우에는 다른 상품으로  변경 가능하며,

또는 예치금으로 적립하여 새로 주문시 사용 가능합니다.

단, 배송완료 후에는 신규 주문건으로 금액 대체는 불가하며,

반송하시는 상품을 다른 상품으로의 교환하시거나,

또는 예치금으로 예치해 두셨다가 새로 주문시 사용 가능합니다