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질문/답변
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PRODUCT
SUBJECT
69
주문/조회
주문완료후 내역확인은 어디서 하나요
질문
주문완료후 내역확인은 어디서 하나요
답변

로그인후, 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 조회 에서 확인이 가능합니다

무통장 결제시 구매자명과 입금자명 및 입금은행, 입금액이 다를 경우

꼭 저희에게 연락을 주셔야 처리되는 점 잊지 마시구요.

무통장 입금시 결제 확인은 입금후 1시간 정도 소요될수 있습니다
(입금후 1~2시간 내 입금확인 처리가 되지 않을 경우 고객센터로 문의주시거나,

게시판 내 "미확인 입금자 명단"을 확인해주세요)

68
회원/혜택
회원가입시 적은 회원정보가 기억나지 않아요
질문
회원가입시 적은 회원정보가 기억나지 않아요
답변

로그인 후 [마이페이지]에서 모든 고객님의 정보는 확인 가능합니다만,

로그인이 되지 않는 상태에서는

룸페커 고객센터(1661-5724)로 연락주시면 고객님의 간단한 정보확인후

나머지 궁금하신 부분은 확인이 가능합니다

67
회원/혜택
회원정보를 변경하려면 어떻게 하나요?
질문
회원정보를 변경하려면 어떻게 하나요?
답변

로그인 후 사이트 상단 [마이페이지]에서 정보 수정이 가능합니다.

단, 아이디는 가입이후 수정이 불가합니다

66
결제문의
핸드폰결제 후 일부만 취소했는데 재결제를 하라고 하는데요. 왜 해야 하나요?
질문
핸드폰결제 후 일부만 취소했는데 재결제를 하라고 하는데요. 왜 해야 하나요?
답변

핸드폰결제인 경우 시스템상 부분취소가 지원되지않아,

구매 결정하신 상품금액만 재결제후 최초 결제금액이 전체취소되는 방식입니다.

이 경우 재결제가 완료되고 난 후 최초 결제금액이 취소가 됩니다.

이 부분은 개인결제창 문의란에서도 상세히 안내드리고 있으며,

구매하시는 제품의 가격은 업체로 입금해주시거나

또는 개인결제창을 요청하셔서 원하시는 결제방법으로 재결제 해주셔도 됩니다

 

65
결제문의
카드결제 후 주문취소 했는데 카드대금에 청구 됐어요
질문
카드결제 후 주문취소 했는데 카드대금에 청구 됐어요
답변

카드 취소는 당사에서 취소접수후 약 5~6일(평일기준) 후에

해당카드사에서 확인이 가능하며, 접수와 동시에 취소되지 않아

고객님의 결제청구일보다 시일이 소요되어 대금에 청구되는경우가 발생할수 있습니다

이런경우 익월에 취소된 금액만큼 환급되며,

환급방법은 카드사마다의 상이할 수 있어,

취소처리완료일자(안내문자를 발송해드려요) 기준으로

여유롭게 7일후 해당카드사로 직접 문의주셔야

정확한 안내를 받아보실수 있습니다

64
취소/상품변경/환불
주문한 상품을 취소하거나 다른 상품으로 변경해서 받고 싶어요.
질문
주문한 상품을 취소하거나 다른 상품으로 변경해서 받고 싶어요.
답변

결제전이시라면 주문내역에서 직접 취소처리는 가능하며,
결제 완료후 요청시에는 제품이 출고되기전 고객센터(1661-5724)로 문의를 주시면 상담원들이 확인 후 취소 및 상품변경을 해드려요.

이 부분은 상품이 업체에서 실제적으로 출고되기전일 경우에만 가능합니다
실시간 답변이 어려운 게시판으로 문의시 반드시 카테고리를 "발송전취소"로 클릭하셔서 요청해주셔야 좀더 빠르고 정확한 처리 받아보실수 있으니 꼭! 참고해주세요.
(단 시간 차이로 인해 포장작업중에는 처리가 불가능할수 있는점 양해부탁드립니다)
이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다
발송이 된 상품은 반품으로 접수되어 왕복 택배비(5,000원)은 고객님께서 부담하셔야 합니다


* 다른 상품으로 변경 시 차액이 발생할 경우 *

변경상품에 추가금이 있을경우 차액만큼 따로 입금해주시거나

개인결제창을 만들어 드립니다
변경상품이 더 저렴할 경우에는 남은 금액은 예치금으로 적립 가능합니다.

63
취소/상품변경/환불
신용카드 결제취소를 했는데 청구가 되었어요~
질문
신용카드 결제취소를 했는데 청구가 되었어요~
답변

신용카드결제취소는 취소요청이후 5~6일의 시일이 지나야 완료처리된답니다.
고객님들께서 결제시 "이니시스"라는 가맹점을 통해 결제하셨듯이
저희 또한 취소후 이니시스라는 가맹점에 데이터가 넘어가며,
이니시스에서 취소를 하면 고객님의 해당카드사로 취소 데이터가 넘어간답니다
이런 과정이 있다보니 취소완료를 했음에도 결제일과 맞물려 청구가 되는 경우도 있는데요.^^;
이 경우에는 다음달 결제금액에서 환급된답니다.
신용카드승인취소를 요청하셨던 경우에는 카드청구서를 꼬옥 확인해주시면 좀더 확실하시겠져?
취소후 기타 카드결제 관련 문의사항은 취소관련 문자를 받으시고

여유롭게 평일기준 5~6일후 해당카드사에 문의해주시기 바랍니다.

62
취소/상품변경/환불
환불시 기존배송비 2,500원은 왜 빠지나요?
질문
환불시 기존배송비 2,500원은 왜 빠지나요?
답변

구매 후 반품시 결제금액이 50,000원 이상인데 모두를 반송하셨다면

처음에 무료배송 해드렸던 배송비 2500원이 공제됩니다.
이는, 처음 5만원 이상 구매해주셔서 룸페커에서 배송비를 부담해 드린것인데,
구입하신 상품을 모두 반송하셨기에 결과적으론 50,000원 미만 주문으로 처리되어 부담해주셔야 한답니다
단, 구입하신 상품중 반송하신 상품을 제외한 나머지 결제금액이 50,000원이상이라면 초도배송비 2,500원은 차감되지 않습니다.

61
취소/상품변경/환불
환불은 언제 되며 부분취소도 가능한가요?
질문
환불은 언제 되며 부분취소도 가능한가요?
답변

- 무통장입금

: 환불 받으실 [은행/계좌번호/예금주명]을 기재후 반송해주시면 업체 접수일 기준 2~3일내로 환급해드립니다

- 실시간 계좌이체

: 취소일로부터 주말,공휴일 제외 5~7일정도 소요되어 해당 은행에서 계좌로 입금처리를 해드리며 부분취소도 가능합니다

 
- ★휴대폰결제★

: 휴대폰 결제의 경우 결제달이 경과할시 이미 통신사에서 청구 처리중으로 주문 취소가 불가합니다 (예 : 9월내 결제건은 9월 말일까지 취소가능)
또한, 당월 시 처리에도 부분환불이 되지 않기 때문에, 구매하시는 상품금액과 배송비를 업체로 입금해주시면 확인후 전체 취소해드리거나, 또는 반품하신 상품금액에서 배송비를 차감한 금액을 예치금으로 적립해드리는 두가지 처리가 가능합니다

휴대폰 결제(전월 결제건)은 계좌&예치금으로 환불해드립니다.
무통장 입금의 경우, 회원정보에 기재하신 환불계좌정보를 통해 환불해드리며,
반품 보내실 때에도, [은행, 계좌번호, 예금주]를 반품신청서에 정확하게 기재하셔서 보내주시면 계좌로 환불해드립니다.

 

- 카드

: 취소일로부터 주말, 공휴일 제외 7~10일정도 소요되어 해당 카드사에서 확인이 가능하시며, 결제가 되신 경우에는 익월 청구서에서 마이너스 처리가 되거나 사용하신 금액이 없는 경우에는 카드사에서 입금처리를 해드립니다.

혹시 부분취소가 불가한 카드시라면 요청시 개인결제창을 만들어 드리며,

재결제를 하신 후 Q&A로 연락을 바로 주시면 확인 후,

이전 주문건은 전체 카드취소 처리가 진행됩니다

60
품절/재입고
상품 품절 및 재입고 문의
질문
상품 품절 및 재입고 문의
답변

모든 상품은 시즌 및 유행에 따라 판매주기가 짧고,

원단부족이나 불량생산, 오랜 출고지연등의 이유로 품절이 되는경우가 발생한답니다
이 상품들은 비슷한 상품이나 같은 상품이 다시 들어올때도 간혹있으나

그 시기가 정확치 않아,
재입고 일자를 안내드리기는 어려운 점 양해부탁드립니다

59
품절/재입고
결제완료 후에 왜 품절이 되나요?
질문
결제완료 후에 왜 품절이 되나요?
답변

우선 많이 기대해주셨을텐데..준비해드리지 못해 진심으로 죄송합니다
^^;

저희 상품중 어떤 제품들은 결제 확인후 익일부터 상품준비에 들어가고 있어

정확한 상품의 준비 여부 및 출고가능일은 결제확인후 주문건이 접수된 후 재고 확보 요청 이후 알 수 있으며, 이럴 경우 개별 연락드리고 있습니다
품절된 상품은 다른 상품으로 교환이나 환불, 예치금 적립등 요청하시는 바에 따라 바로 처리됩니다

58
결제문의
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
질문
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
답변

현금영수증은 무통장 입금시에만 발급이 가능하며

주문건 접수시 요청하시는 번호를 기재후 현금영수증 발급 부분을 클릭해주시면

입금후 자동발급받으실수 있습니다

발급조건은 배송완료 후의 주문건으로 처리되고 있으며,

받아보신 날짜로부터 한달이내 연락 주셔야만 처리가 가능하십니다.

(발급신청 후 2~3일 뒤 국세청 홈페이지에서 확인가능)

주문시 요청하지 못하신 고객님께서는 이후 마이페이지란에서 주문건

상세내역을 클릭후 현금영수증 요청란에서도 요청해주시면 됩니다

57
결제문의
예치/적립금으로 결제한 상품의 대해서 현금영수증 신청이 되나요?
질문
예치/적립금으로 결제한 상품의 대해서 현금영수증 신청이 되나요?
답변

예치금/적립금으로 결제한 상품의 대해서는 현금영수증 발급이 불가합니다.

 
현금영수증 발급은 현금으로 [무통장입금]만 결제시 발행이 됩니다.

56
결제문의
신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불이 가능한가요?
질문
신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불이 가능한가요?
답변

카드결제는 카드승인취소만 가능하며, 현금환불은 불가합니다.

단, 룸페커 예치금 환급으로 처리가 가능합니다

55
결제문의
개인결제창이 무엇인가요?
질문
개인결제창이 무엇인가요?
답변

개인결제창은 요청하신 금액으로 고객님을 위한 상품을 준비해드리는 창입니다

사이트 우측 "개인결제" 란을 클릭해주시거나

또는 사이트 우측 상단 상품검색창에 고객님의 성함으로 검색하시면

저희가 준비해드린 개인결제창을 확인하실수 있습니다

준비해드리는 용도는

예를들어 핸드폰 결제인 경우 전체취소만 가능한 관계로

일부 상품금액만 환불받으셔야 할 경우

전체 취소 이전에 구매하신 상품에 관하여 재결제 안내를 드리고 있습니다.

이때 동일 상품으로 결제시 새로운 상품의 결제가 추가로 이루어지므로

반드시 안내해 드리는 전용 결제창을 통하여 결제를 해주셔야

정상 취소진행이 가능합니다.

개인결제창을 결제해주시고 1~2일 기다려주시면 원주문서 결제건이 일괄 취소되며 카드사로부터 일주일 후(평일기준) 취소내역을 확인받으실 수 있습니다.

개인결제는 장바구니에 담지 마시고 단독결제를 하셔야하며

바탕화면 아이콘으로 입장시 결제가 취소될수 있으니

개인결제창 결제시에는 아이콘으로 입장하지 마시고 결제부탁드립니다

54
주문/조회
옵션(색상/사이즈/배송지 등) 변경은 어디서 하나요?
질문
옵션(색상/사이즈/배송지 등) 변경은 어디서 하나요?
답변

제품이 출고되기 전이시라면 변경처리가 가능하며,

QNA게시판[발송전 변경/취소] 또는 고객센터[1661-5724]로 문의주시면

확인 후 변경처리에 도움 드리도록 하겠습니다.

단, 시스템상 출고전이더라도 실제 물류팀에서 상품포장이 완료되었거나

출고 및 택배사측으로 상차가 완료되었다면 변경처리가 불가한점 양해부탁드립니다

53
주문/조회
주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요?
질문
주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요?
답변

주문이 완료된 후에는 결제 수단변경이 불가능하여,

제품 발송전 고객센터로 문의주셔서 결제건을 취소처리요청하신후

다시 원하시는 결제수단을 이용하셔서 주문해주시면 됩니다

52
주문/조회
입금을 했는데 주문접수가 되지않았어요
질문
입금을 했는데 주문접수가 되지않았어요
답변

주문서 접수후 3일내 입금확인이 되지않을경우 주문서는 자동으로 취소되며,

일정기간이시간이 지난 후 주문서가 삭제처리 되실 수 있습니다.

이럴 경우 주문서를 다시 작성하셔서 접수하신후

고객센터(1661-5724) 또는 게시판으로 문의하셔서 상황을 알려주시면

입금 및 주문접수를 도움받으실수 있습니다

51
주문/조회
전화로 주문하고 싶어요
질문
전화로 주문하고 싶어요
답변

죄송합니다만 전화주문접수는 별도로 받고있지않아 도움드리기 어려운점 양해부탁드립니다

단 꼭 회원가입을 하지 않더라도 비회원으로 주문하여 이용이 가능합니다.

 

50
주문/조회
장바구니에 물건을 담아뒀는데 오늘 보니깐 없어졌어요, 어떻게 된건가요?
질문
장바구니에 물건을 담아뒀는데 오늘 보니깐 없어졌어요, 어떻게 된건가요?
답변

장바구니 리스트는 보관후 7일까지만 보관하며 그 이후 지워집니다.

상품 보관을 원하신다면, 위시리스트로 원하시는 상품을 담아두실 수 있습니다.

이는 주문완료가 되는 부분이 아니다보니, 거래처 입고상황에 따라 주문 후 품절될 수 있음을 안내드립니다.

위시리스트를 통해 장바구니 담기로 구매하실 경우,

기본옵션으로 설정되오니, 결제전 꼭 마음에 드신 옵션으로 선택하여 주시길 바랍니다