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질문/답변
NO
PRODUCT
SUBJECT
49
주문/조회
[입고예정]이라고 기재되었는데 공지된 날짜에 입고가 되나요? 저도 구매할 수 있나요?
질문
[입고예정]이라고 기재되었는데 공지된 날짜에 입고가 되나요? 저도 구매할 수 있나요?
답변

상품 주문 후 약 4~5일(의류)내에 입고되지 않으면 [입고지연]으로 보고 있습니다.

거래처에서 원활하게 입고 될 예정의 날짜로 통보받은 후 저희 또한 사이트에 [입고예정]일자가 표기됩니다.

이는, 각 해당거래처의 입고상황에 따라 하루이틀정도 늦어질 수 있음으로 100%정확할 수는 없습니다.

기존 주문하신 고객님들의 주문건이 순차적으로 출고 완료 후 수량 확보가 원활하게 처리되는 경우 구매여부가 판단됩니다.

48
회원/혜택
보유하고 있는 적립금/예치금은 어디서 확인할 수 있나요?
질문
보유하고 있는 적립금/예치금은 어디서 확인할 수 있나요?
답변

예치금과 적립금은 회원님들께만 적용되는 사항으로,

로그인 후 사이트 상단 [마이페이지]를 클릭하시면 보유하고 계시는 적립금과 예치금을 확인하실수 있으며,

이 금액들은 구매시 현금처럼 사용이 가능하고,

적립된 날짜 및 적립 내역 확인이 가능합니다

47
회원/혜택
ID와 비밀번호를 잊어버렸어요
질문
ID와 비밀번호를 잊어버렸어요
답변

1) 사이트상 확인하는 방법 :

사이트 상단 로그인(LOGIN) > 아이디/비밀번호 찾기 > 이름 / 가입시 기재한 이메일주소를 통해 고객님인증이 확인되면 고객님 정보에 등록되어있던 해당 이메일로 비밀번호가 발송됩니다.

임시 비밀번호(PW)로 로그인 후 [내정보 MYINFO]에서 비밀번호 수정이 가능합니다.

 

2) 고객센터로 문의하는 방법

 

룸페커 고객센터(1661-5724)로 전화를 주시면

본인정보 확인후 아이디 안내 및 임시비밀번호를 고객님께 문자로 전송해드리고 있습니다

46
회원/혜택
ID와 비밀번호가 맞는데 로그인이 안되요.
질문
ID와 비밀번호가 맞는데 로그인이 안되요.
답변

개개인의 컴퓨터상의 오류사유가 다양하여 아래 3가지 방법을 모두 안내드립니다

 

1) 익스플로러>도구> 인터넷 옵션 > 개인정보> 낮음으로 변경하신후 다시 로그인 해주세요.

만약 변경했는데도 안되신다면 재부팅후 다시 로그인 해주시면 된답니다.

 

2) 익스플로러>도구> 인터넷 옵션 > 보안 > 신뢰할수있는 사이트(사이트클릭) >

웹사이트 주소에 을 입력하시고 로그인 해주시면 된답니다

 

3) 인터넷 익스플로어 상단의 도구

익스플로러>도구> 인터넷 옵션> 일반 > 파일(파일삭제) 및 쿠키삭제 해주신 후 로그인 해주시길 바랍니다.

45
결제문의
반품시 예치금 또는 적립금으로 결제한 금액을 환불받을수 있나요?
질문
반품시 예치금 또는 적립금으로 결제한 금액을 환불받을수 있나요?
답변

- [예치금] 가능합니다. 예치금은 실제 결제가 이루어진 금액을 예치해두는 것임으로 정산이 가능합니다.
단, 카드결제 후 예치금 환불인 경우 → 이전 결제한 카드취소로만 가능하며, 
현금결제(무통장입금) 후 예치금 환불인 경우 → 계좌 환불로만 환불받을 수 있으며,
1년전 카드결제건이라 하더라도 실제 결제했던 해당 날짜의 주문건으로만 취소되어,
장기간 누적된 경우 실제 환불 처리가 어렵거나 수수료가 차감될수 있어, 초기 결정시 신중한 선택부탁드립니다

- [적립금] 불가합니다. 룸페커의 서비스 포인트로 현금화되지않습니다

44
회원/혜택
다른 사람의 이름으로 메일이나 문자가 오고 있어요
질문
다른 사람의 이름으로 메일이나 문자가 오고 있어요
답변

저희 룸페커에서는 가입시 기재하신 연락처 또는 이메일주소로 자동발송해드리고 있습니다

이경우 가입시 실수로 잘못 기재가 되었거나, 메일주소 변경 등의 오기재로 인해

간혹 잘못 발송이 될 수 있답니다.

룸페커 고객센터(1661-5724)로 연락주셔서, 안내를 받고계시는 메일주소 또는 연락처를 말씀주시면 더이상 받지않으시도록 수정받으실수 있습니다

43
회원/혜택
회원 탈퇴후 재가입은 언제쯤 가능한가요.
질문
회원 탈퇴후 재가입은 언제쯤 가능한가요.
답변

회원가입 탈퇴 후 바로 재가입이 가능합니다

하지만 탈퇴 후 탈퇴전  아이디에 주문서가 존재시

동일 아이디로 재가입이 되지 않습니다.

42
회원/혜택
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
답변

로그인 후 사이트 상단 [마이페이지]를 클릭하신후

좌측 메뉴의 [회원탈퇴신청] 버튼을 통해 가능합니다.

41
회원/혜택
탈퇴할때 사용했던 아이디로 재가입이 가능한가요?
질문
탈퇴할때 사용했던 아이디로 재가입이 가능한가요?
답변

신규가입(재가입)시, [아이디 중복찾기]로 확인 후

기존 아이디로의 가입여부가 확인됩니다.

40
회원/혜택
해외에 거주하는 사람도 회원가입이 가능하나요?
질문
해외에 거주하는 사람도 회원가입이 가능하나요?
답변

대한민국 국적인 경우 회원가입은 가능합니다.

대한민국 국적이 아니라면 고객센터(1661-5724)로 연락주셔서

고객님의 [이름, 연락처, 주소, 가입시 사용ID, 비밀번호]

등을 알려주시면 확인 후 직접 회원가입을 해드립니다.

회원가입 이후에는 로그인하셔서 고객님께서만 아시는 비밀번호로 꼭 변경해주시기 바랍니다

39
회원/혜택
회원 아이디는 변경할 수 없나요?
질문
회원 아이디는 변경할 수 없나요?
답변

회원 아이디는 처음 가입하신 이후에는 변경할 수 없어,

탈퇴후 신규가입시 변경만 가능합니다

새로 가입 후에는 이전 아이디의 보유된 적립금/예치금 등은 이관이 되지 않는점 참고 부탁드립니다

38
주문/조회
비회원 주문조회는 어떻게 하나요?
질문
비회원 주문조회는 어떻게 하나요?
답변

룸페커 홈페이지 상단 오른쪽에 ORDER(주문조회)

http://www.roompacker.co.kr/shop/confirm_login.html

페이지로 들어가시면 비회원 주문조회가 있습니다.

 

조회시 이름과 주문번호를 기입하신후 주문조회 버튼을 클릭해주세요.

 

*참고1 : 엔터키를 누르시면 컴퓨터의 설치환경에 따라 오류메세지가 나올수 있습니다. 혹시 안되시는 분들은 입력후 주문조회버튼을 클릭해주세요.

*참고2 : 주문번호는 20141114165017-92763586352 처럼 중간에 "-"기호를 넣어주셔야됩니다. 숫자만 입력시 조회가 안되십니다.

 

37
해외배송
해외카드 결제가 가능한가요?
질문
해외카드 결제가 가능한가요?
답변

너무나 죄송하게도 해외카드결제는 어렵답니다.

이점 양해부탁드리구요.

해외에서 결제하실 경우 한국에 계시는 지인분께 연결하시어 결제 부탁드릴께요.

36
취소/상품변경/환불
주문 취소 시 적립금은 어떻게 되나요
질문
주문 취소 시 적립금은 어떻게 되나요
답변
전체 주문 취소시 사용하신 적립금은 모두 복원되며, 실결제하신 금액만 환불처리 됩니다
부분취소 시 적립금은 모두 그대로 반영된후 남은 결제금액이 환불됩니다
35
교환/반품
제품을 반송한 송장번호를 분실했어요.
질문
제품을 반송한 송장번호를 분실했어요.
답변
송장을 분실하셨어도 고객님께서 해당 택배사로 연락하셔서 고객님 정보(성함, 연락처, 주소, 대략적인 발송일)를 알려주시면 확인이 가능합니다. 그러나 기간이 오래 경과된 경우 확인이 어려울 수 있으니, 되도록 교환 및 반품처리가 완료될 때까지는 꼭 송장을 보관하시기 바랍니다
34
교환/반품
교환&반품 처리는 얼마나 걸리나요.
질문
 교환&반품 처리는 얼마나 걸리나요.
답변
고객님께서 제품을 보내주신 다음날 기준 2~3일안 저희 룸페커 반품팀으로 전달됩니다만
순차적으로 처리되고 있어, 물량이 많을경우 추가적인 기간이 소요됩니다
(공휴일 및 연휴 시즌 등에는 택배사 물량 폭주로 인하여 반품 전달이 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다)
교환 상품의 경우 당시 재고에 따라 기간은 더 지연될 수 있으나, 최대한 빠른 처리 해드리도록 하겠습니다.
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교환/반품
상품을 받았는데 불량이 있어요
질문
상품을 받았는데 불량이 있어요
답변
발송전 1차,2차에 걸쳐 검품후 발송해드리고 있습니다만 사람이 하는일 인지라 놓치는 부분이 발생한답니다.
불편을 드려 진심으로 죄송하구요.
착용전의 불량확인이라면 새상품으로 교환처리 해드리거나
수선이 가능하신 상태라면 원하실 경우 지원해드릴수 있는 범위 내에서 수선비용을 드리고 있습니다.
연락주시면 최선의 방법을 다 동원해서 처리해 드리도록 할께요.
다만 착용, 수선, 세탁하신 뒤 발견된 하자의 경우 어떠한 사유로 인해 하자가 발생했는지 판단이 어려워
일체 교환,반품이 불가하므로 물품을 받으신 뒤 꼼꼼히 살펴보시고 착용부탁드릴께요
사이즈 미확인으로 인한 피팅 문제 또는 모니터 해상도에 따른 색상차이 및 이미지와의 느낌차이는 상품의 하자로 적용되지 않습니다
32
배송관련
오늘 배송완료 되었다는 문자를 받았는데 송장추적이 안되요
질문
오늘 배송완료 되었다는 문자를 받았는데 송장추적이 안되요
답변
택배 운송장 송장추적은 익일(다음날)부터 추적, 조회가 가능합니다
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배송관련
주문한 상품중 일부 수령을 하지 못했는데 배송완료로 확인됩니다. 어떻게 된거죠?
질문
주문한 상품중 일부 수령을 하지 못했는데 배송완료로 확인됩니다. 어떻게 된거죠?
답변
준비된 상품 부분출고 후 미배송된 상품이 익일 바로 출고되는 경우는 배송완료로 확인될 경우가 있습니다.
부분출고 후 1~2일 후에 수령이 가능하며, 혹, 그 안에 수령을 못한 경우 재고 부족으로 인한  입고지연 또는 품절의 사유로 지연되는 경우가 있습니다.그런 경우 따로 전화로 안내드리고 있으니, 염려하지 않으셔도 됩니다.
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배송관련
배송비착불로 결제, 기사님 오시면 드리고 싶은데 가능한가요?
질문
배송비착불로 결제, 기사님 오시면 드리고 싶은데 가능한가요?
답변
배송비 착불 결제는 불가합니다.
주문서 작성시 5만원 미만인 경우 배송비가 자동으로 청구되어 결제됨으로 불가한점 참고 부탁드립니다.