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질문/답변
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SUBJECT
9
결제문의
결제시 자꾸 오류가 나서 결제가 되지 않아요
질문

결제시 자꾸 오류가 나서 결제가 되지 않아요

 

답변

결제 완료 후 정상적으로 주문내역이 확인되지 않는 경우 오류가 발생될 수 있습니다.

이는 고객님의 pc상에서 결제시 필요한 프로그램(Activex 수동설치 및 보안키보드 등)이 호환되지 않아

정상적인 결제가 이루어지지 않을때를 말합니다.

인터넷 옵션창 상단 [도구]→[인터넷옵션]→[일반->검색기록]→[삭제->쿠키삭제]에서 쿠키삭제->

결제를 위해 필요한 프로그램(Activex 수동설치 및 보안키보드로 인한 호환메세지 동의)을 설치한다.

*Activex 수동설치방법안내를 참고해주시길 바랍니다*

 

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결제문의
주문은 했는데 결제방법을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
질문
주문은 했는데 결제방법을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
답변

이미 결제가 완료된 후 변경은 되지않으나. 고객센터로 문의주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.

 

* 카드 → 카드 : 결제카드 변경은 기존 주문건 취소 후 새로 주문

* 카드 → 통장 : 결제금액 무통장으로 입금해주시면 확인후 기존 주문건 취소

* 통장 → 카드 : 개인결제창 통해 새로 카드로 결제후 기존 입금된 내역 환불

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결제문의
결제방법을 알려주세요
질문
결제방법을 알려주세요
답변

룸페커의 결제방법은 다음과 같습니다.

 

- 신용카드 : 카드사별 인증서비스(안심클릭, ISP)에 따라 결제

결제후, 카드명세서에 [이니시스(INICIS)]로 표시되며, 무이자 할부행사는 NOTICE(공지)란에 안내드립니다

 

- 에스크로결제 : 무통장 입금처럼 먼저 주문 요청을 하지만 실제 구매대금은 국민은행에서 부여한 가상계좌로 입금하게 되며 구매자 물품 발송 완료 후 판매대금을 정산 받는 결제 수단입니다.

반드시 국민 인터넷뱅킹을 이용해야 하며 에스크로 입금시 이름/금액을 정확히 확인해야합니다.

 

에스크로서비스 이용은 5만원 이상부터 실시간계좌이체/무통장입금으로 결제 가능합니다.

 

ex) 5만원이상 상품구매시 무통장입금 선택한 경우

: 에스크로 결제 < 신청 > 체크후 다음단계---> 주문완료 클릭 ---> 입금은행,주민번호/사업자번호 ,핸드폰번호 입력후 다음버튼 클릭---> 화면에 나오는 계좌번호로 입금.

 

ex) 5만원이상 상품구매시 실시간계좌이체 선택한 경우

: 에스크로 결제 < 신청 > 체크후 다음단계 ---> 결제요청 ---> 결제은행 선택,핸드폰번호 입력후 다음버튼 클릭--->결제하기클릭---> 고객님의 계좌번호,비밀번호,예금주명,주민번호 입력후 결제하기 클릭

 

- 실시간계좌이체 : 본인계좌정보입력으로 결제금액이 이체되며, 가능시간은 각 은행의 입금시간에 따라 달라집니다.

 

- 무통장입금 : 계좌선택후 [결제하기]를 클릭하여 입금해주시면 약 30분~1시간 정도내 자동으로 접수됩니다.

단, 주문시 기재하신 입금자명과 실 예금주가 동일하지 않을 경우, 입금액이 다를 경우(ATM기기로 입금시, 백원단위는 입금이 되지 않음-차액발생시 예치), 주문후 3일이 지나 자동으로 주문취소가 되었을 경우 접수되지않으니 한번 더 확인해주세요.

 

국민은행 491001-01-235769 예금주:(주)룸페커

농협은행 355-0021-4829-73 예금주:(주)룸페커

신한은행 100-028-701290 예금주:(주)룸페커

우리은행 1005-302-175506 예금주:(주)룸페커

 

- 휴대폰결제 : 결제정보가 상점에 남지 않으며, 보안 적용된 결제창이 새로 뜹니다. 결제후, 핸드폰 요금청구서에 '소액결제'로 표시되며 익월 휴대폰 요금에 함께 청구됩니다

 

- 예치/적립금결제 : 보유하고 있는 예치/적립금 선택 후 결제(각각, 함께 사용 가능)

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결제문의
카드결제했는데, 다른 카드로 변경하고 싶어요 어떻게 하나요?
질문
카드결제했는데, 다른 카드로 변경하고 싶어요 어떻게 하나요?
답변

결제변경은 기존 주문건 전체 취소 후 새로 주문서작성, 결제해주시는 방법으로 처리가 가능합니다.

혹시, 이미 상품 수령을 하셨다거나 출고 준비중이라면 개인결제창을 통해 재결제해주시면 됩니다

5
주문/조회
주문내역 확인은 어디서 하나요?
질문
주문내역 확인은 어디서 하나요?
답변
로그인 후, 마이페이지 > [주문/배송조회]에서 확인이 가능합니다.
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주문/조회
여러가지 상품을 함께 주문하려고 합니다. 어떻게 구매를 해야 할까요?
질문
여러가지 상품을 함께 주문하려고 합니다. 어떻게 구매를 해야 할까요?
답변

장바구니를 이용해주시어 구매해주시면 됩니다.

마음에 드는 상품을 선택 후 장바구니 담기로 이용하시어 주문해주셔야 합니다.

ex) 원하는 상품 선택 후 장바구니 담기 > 계속 쇼핑하기 > 다른 상품 후 장바구니 담기 > 함께 결제

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주문/조회
따로 결제했는데 묶음 발송 요청이 가능한가요?
질문
따로 결제했는데 묶음 발송 요청이 가능한가요?
답변

상품이 물류팀에서 출고 전이라면 가능합니다.(시스템상 출고와는 차이가 있습니다)

고객센터로 문의주시면 확인후 발송 처리에 도움 드리도록 하겠습니다.

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주문/조회
비회원으로 주문하고 싶어요
질문
비회원으로 주문하고 싶어요
답변

회원을 가입하지 않으셔도 주문은 가능하며, 구매할 상품을 선택 후 주문하기 버튼을 누르시면 회원로그인창 중간쯤에 비회원으로 주문하기 선택란이 나옵니다

개인정보보호정책약관에 동의하시고 주문자명, 주문비밀번호를 입력하신 뒤 로그인하시면 주문서작성이 가능합니다.

차후 주문진행상황을 확인하시기 위해 "가입자명","주문번호" 두가지 사항 모두 메모~ 해두시는것 잊지마세요~

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회원/혜택
회원탈퇴 후는 어떻게 되나요?
질문
회원탈퇴 후는 어떻게 되나요?
답변

회원탈퇴 이후에는 그동안 구입하셨던 상품의 대한 주문내역 및 적립금 및 쿠폰 내역도 확인이 불가합니다.

이점 참고하시어 신중한 결정 부탁드립니다.

룸페커에서는 회원탈퇴시 별도의 회사 승인 없이 탈퇴처리됩니다.

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