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자주묻는질문

룸페커 고객님들께서 자주 묻는 질문입니다

자주 묻는 질문/답변
Q. 결제시 자꾸 오류가 나서 결제가 되지 않아요

결제 완료 후 정상적으로 주문내역이 확인되지 않는 경우 오류가 발생될 수 있습니다.

이는 고객님의 pc상에서 결제시 필요한 프로그램(Activex 수동설치 및 보안키보드 등)이 호환되지 않아

정상적인 결제가 이루어지지 않을때를 말합니다.

인터넷 옵션창 상단 [도구]→[인터넷옵션]→[일반->검색기록]→[삭제->쿠키삭제]에서 쿠키삭제->

결제를 위해 필요한 프로그램(Activex 수동설치 및 보안키보드로 인한 호환메세지 동의)을 설치한다.

*Activex 수동설치방법안내를 참고해주시길 바랍니다*

 

Q. 주문은 했는데 결제방법을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

이미 결제가 완료된 후 변경은 되지않으나. 고객센터로 문의주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.

 

* 카드 → 카드 : 결제카드 변경은 기존 주문건 취소 후 새로 주문

* 카드 → 통장 : 결제금액 무통장으로 입금해주시면 확인후 기존 주문건 취소

* 통장 → 카드 : 개인결제창 통해 새로 카드로 결제후 기존 입금된 내역 환불

Q. 결제방법을 알려주세요

룸페커의 결제방법은 다음과 같습니다.

 

- 신용카드 : 카드사별 인증서비스(안심클릭, ISP)에 따라 결제

결제후, 카드명세서에 [이니시스(INICIS)]로 표시되며, 무이자 할부행사는 NOTICE(공지)란에 안내드립니다

 

- 에스크로결제 : 무통장 입금처럼 먼저 주문 요청을 하지만 실제 구매대금은 국민은행에서 부여한 가상계좌로 입금하게 되며 구매자 물품 발송 완료 후 판매대금을 정산 받는 결제 수단입니다.

반드시 국민 인터넷뱅킹을 이용해야 하며 에스크로 입금시 이름/금액을 정확히 확인해야합니다.

 

에스크로서비스 이용은 5만원 이상부터 실시간계좌이체/무통장입금으로 결제 가능합니다.

 

ex) 5만원이상 상품구매시 무통장입금 선택한 경우

: 에스크로 결제 < 신청 > 체크후 다음단계---> 주문완료 클릭 ---> 입금은행,주민번호/사업자번호 ,핸드폰번호 입력후 다음버튼 클릭---> 화면에 나오는 계좌번호로 입금.

 

ex) 5만원이상 상품구매시 실시간계좌이체 선택한 경우

: 에스크로 결제 < 신청 > 체크후 다음단계 ---> 결제요청 ---> 결제은행 선택,핸드폰번호 입력후 다음버튼 클릭--->결제하기클릭---> 고객님의 계좌번호,비밀번호,예금주명,주민번호 입력후 결제하기 클릭

 

- 실시간계좌이체 : 본인계좌정보입력으로 결제금액이 이체되며, 가능시간은 각 은행의 입금시간에 따라 달라집니다.

 

- 무통장입금 : 계좌선택후 [결제하기]를 클릭하여 입금해주시면 약 30분~1시간 정도내 자동으로 접수됩니다.

단, 주문시 기재하신 입금자명과 실 예금주가 동일하지 않을 경우, 입금액이 다를 경우(ATM기기로 입금시, 백원단위는 입금이 되지 않음-차액발생시 예치), 주문후 3일이 지나 자동으로 주문취소가 되었을 경우 접수되지않으니 한번 더 확인해주세요.

 

국민은행 491001-01-235769 예금주:(주)룸페커

농협은행 355-0021-4829-73 예금주:(주)룸페커

신한은행 100-028-701290 예금주:(주)룸페커

우리은행 1005-302-175506 예금주:(주)룸페커

 

- 휴대폰결제 : 결제정보가 상점에 남지 않으며, 보안 적용된 결제창이 새로 뜹니다. 결제후, 핸드폰 요금청구서에 '소액결제'로 표시되며 익월 휴대폰 요금에 함께 청구됩니다

 

- 예치/적립금결제 : 보유하고 있는 예치/적립금 선택 후 결제(각각, 함께 사용 가능)

Q. 카드결제했는데, 다른 카드로 변경하고 싶어요 어떻게 하나요?

결제변경은 기존 주문건 전체 취소 후 새로 주문서작성, 결제해주시는 방법으로 처리가 가능합니다.

혹시, 이미 상품 수령을 하셨다거나 출고 준비중이라면 개인결제창을 통해 재결제해주시면 됩니다

Q. 주문내역 확인은 어디서 하나요?
로그인 후, 마이페이지 > [주문/배송조회]에서 확인이 가능합니다.
Q. 여러가지 상품을 함께 주문하려고 합니다. 어떻게 구매를 해야 할까요?

장바구니를 이용해주시어 구매해주시면 됩니다.

마음에 드는 상품을 선택 후 장바구니 담기로 이용하시어 주문해주셔야 합니다.

ex) 원하는 상품 선택 후 장바구니 담기 > 계속 쇼핑하기 > 다른 상품 후 장바구니 담기 > 함께 결제

Q. 따로 결제했는데 묶음 발송 요청이 가능한가요?

상품이 물류팀에서 출고 전이라면 가능합니다.(시스템상 출고와는 차이가 있습니다)

고객센터로 문의주시면 확인후 발송 처리에 도움 드리도록 하겠습니다.

Q. 비회원으로 주문하고 싶어요

회원을 가입하지 않으셔도 주문은 가능하며, 구매할 상품을 선택 후 주문하기 버튼을 누르시면 회원로그인창 중간쯤에 비회원으로 주문하기 선택란이 나옵니다

개인정보보호정책약관에 동의하시고 주문자명, 주문비밀번호를 입력하신 뒤 로그인하시면 주문서작성이 가능합니다.

차후 주문진행상황을 확인하시기 위해 "가입자명","주문번호" 두가지 사항 모두 메모~ 해두시는것 잊지마세요~

Q. 회원탈퇴 후는 어떻게 되나요?

회원탈퇴 이후에는 그동안 구입하셨던 상품의 대한 주문내역 및 적립금 및 쿠폰 내역도 확인이 불가합니다.

이점 참고하시어 신중한 결정 부탁드립니다.

룸페커에서는 회원탈퇴시 별도의 회사 승인 없이 탈퇴처리됩니다.