FAQ

질문/답변
번호
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46
배송관련
배송비는 얼마이며, 택배사는 어디인가요?
Q
배송비는 얼마이며, 택배사는 어디인가요?
A

2023년 9월 6일 부터 우체국택배로 변경되었으며,

배송비는 3,000원 입니다. (5만원 이상 구매시 무료배송)

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기타문의
리뷰 적립금 기준은 어떻게 되나요?
Q

리뷰 적립금 기준은 어떻게 되나요? 

A
  • 글, 제품사진 후기 : 500원

  • 착용사진 or 착용영상 + 글후기 : 1,500원

  • -상품별 포토or영상 리뷰 선착순 3명에게 1500원 추가지급!
  • - 모든 후기 30자 이상시에만 작성가능 및 적립금 지급
  • - 상품가 1만원 이상, 배송완료 14일 이내 작성가능
  • - 상품과 상관없는 후기, 직접 촬영한 사진이 아닌 경우 적립금이 지급되지 않습니다.
  • - 등록된 리뷰는 마케팅 용도로 사용될 수 있습니다.
  • 작성해주신 리뷰는 모두 확인 후 적립금이 지급되기 때문에,
  • 작성 후 평일 1~2 이내 지급 되는 점 참고 부탁드립니다.

44
결제문의
쿠폰 적용이 되지 않아요.
Q

쿠폰 적용이 되지 않아요. 

A

쿠폰과 세일은 중복 적용이 불가하여

할인이 들어간 상품에는 적용이 되지 않기 때문에

 

할인이 들어간 상품을 제외한 나머지 금액이 일정금액 이상이어야 

쿠폰 사용이 가능한 점 참고 부탁드립니다.

 

* 앱설치 쿠폰은 룸페커 앱 내에서만 사용이 가능하며, 

PC, 모바일 웹에서는 사용이 불가합니다.


감사합니다.

43
기타문의
자꾸 오류가 나서 결제가 되지 않아요
Q

자꾸 오류가 나서 결제가 되지 않아요 

A

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

 

어떤 단계에서 어떠한 오류가 나타나는지 화면 캡쳐와

아래 내용 기재하셔서 문의 주시면 

최대한 빠른 확인 하여 안내 도와드리겠습니다.

 

- 핸드폰 사용시 : 핸드폰 기종 / 룸페커 앱으로 접속하셨는지, 다른 인터넷 어플로 접속 하셨는지

- PC사용시 : 사용하신 브라우저명 (크롬/엣지 등)

 

감사합니다.

42
교환/반품
온라인으로 구매했는데 매장에서 교환이 가능한가요?
Q

온라인으로 구매했는데 매장에서 교환이 가능한가요? 

A

죄송하게도 온라인과 오프라인은 별도로 운영되고 있기 때문에

온라인 구매건은 온라인에서만 교환/반품이 가능하며

매장 구매건 역시 매장에서만 가능한 점 양해 부탁드립니다.

 

 

☞ 교환 반품 안내 페이지

41
상품문의
"내 사이즈 찾기" 에서 추천된 사이즈가 정확한가요?
Q

"내 사이즈 찾기" 에서 추천된 사이즈가 정확한가요? 

A

해당 기능은 빅데이터를 바탕으로 평균적인 사이즈를 자동으로 추천하는 기능으로,

오차가 있을 수 있기 때문에 단순 참고용 으로만 활용 부탁드립니다.

 

고객님들께서 직접 작성해주신 "사이즈 피드백" 또는 리뷰 참고를 추천드리며

평소 착용하시는 옷과 실측 사이즈를 비교 해 보시는 것이 

가장 정확하답니다 ^^

 

사이즈 관련하여 궁금하신 점은 문의주시면 친절히 안내 도와드리겠습니다.

 

감사합니다.

40
교환/반품
교환&반품 처리는 얼마나 걸리나요?
Q
교환&반품 처리는 얼마나 걸리나요?
A
상품이 수거된 후 반품처리 완료 되기까지 2~3일 정도 소요될 수 있으며, (네이버 도착보장의 경우 3~5일 소요)
교환의 경우 보내주신 상품이 입고된 후 상품 준비가 시작되어 거래처 상황에 따라 입고가 지연되거나 상품이

품절 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 

 

* 반품 송장번호 조회시, 저희쪽에 배송완료로 확인된 후 다음날부터 입고된 순차대로 확인하여 처리 됩니다.

* 공휴일 및 연휴 시즌 등에는 택배사 수거 중지 및 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다. 

 

상품이 입고되는대로 최대한 빠른 처리 도와드리도록 노력하겠습니다.

39
교환/반품
네이버페이/지그재그 통해 구매한 경우 교환/반품은 어떻게 하나요?
Q

네이버페이/지그재그 통해 구매한 경우 교환/반품은 어떻게 하나요?

A

룸페커 홈페이지가 아닌 네이버페이/지그재그등을 통해 구매하신 경우, 

각 구매처에서 교환/반품 접수 해주시면 자동 수거접수까지 완료 됩니다.

 

 

[ 네이버페이 ]

결제내역 > 해당 주문건 교환/반품 요청

 

교환/반품비 결제는 접수시 결제 해주시거나,

보내주신 상품 입고된 후 문자안내에 따라 

네이버페이에서 결제 및 차감 처리 해주시면 됩니다.

 

※ 네이버 도착보장 상품의 경우

동일하게 네이버 반품요청만 해주시면 저희가 한진택배로 별도 수거 접수를 해드리고 있습니다.

도착보장 상품과 일반배송 상품은 물류창고가 다르므로 별도로 보내주셔야 합니다.

 

[ 지그재그 ]

지그재그 앱 > 마이페이지 > 주문·배송 > 교환/반품 요청

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회원/혜택
회원등급별 혜택이 어떻게 되나요?
Q
회원등급별 혜택이 어떻게 되나요?
A

회원혜택은 여기를 클릭하시면 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

37
회원/혜택
보유하고 있는 적립금/예치금은 어디서 확인할 수 있나요?
Q
보유하고 있는 적립금/예치금은 어디서 확인할 수 있나요?
A

로그인 후 마이페이지에서 확인이 가능합니다.

36
회원/혜택
ID와 비밀번호를 잊어버렸어요.
Q
ID와 비밀번호를 잊어버렸어요.
A

로그인 > 아이디/비밀번호 찾기를 통해 아이디 찾기 또는 임시비밀번호 발급이 가능합니다.

 

아이디 찾기나 임시비밀번호 발급에 문제가 있다면

(가입시 등록하신) 성함 / 연락처 / 이메일과 함께 문의 주세요. 

정보 일치 확인 후 등록된 연락처나 이메일로 안내 드립니다.

 

* 임시 비밀번호 발급 후에는 마이페이지 > 회원정보변경 에서 

비밀번호 변경 해주세요.

 

감사합니다.

35
회원/혜택
ID와 비밀번호가 맞는데 로그인이 안됩니다.
Q
ID와 비밀번호가 맞는데 로그인이 안됩니다.
A

개개인의 컴퓨터상의 오류사유가 다양하여 아래 3가지 방법을 모두 안내드립니다

 

1) 익스플로러>도구> 인터넷 옵션 > 개인정보> 낮음으로 변경하신후 다시 로그인 해주세요.

만약 변경했는데도 안되신다면 재부팅후 다시 로그인 해주시면 된답니다.

 

2) 익스플로러>도구> 인터넷 옵션 > 보안 > 신뢰할수있는 사이트(사이트클릭) >

웹사이트 주소에 을 입력하시고 로그인 해주시면 된답니다

 

3) 인터넷 익스플로어 상단의 도구

익스플로러>도구> 인터넷 옵션> 일반 > 파일(파일삭제) 및 쿠키삭제 해주신 후 로그인 해주시길 바랍니다. 

34
회원/혜택
다른 사람의 이름으로 메일이나 문자가 오고 있어요
Q
다른 사람의 이름으로 메일이나 문자가 오고 있어요
A

불편드려 죄송합니다. 

 

타 고객님께서 가입이나 주문 시 연락처 오기재가 되었을 수 있습니다.

본인 주문내역이 아닌 경우, 저희쪽으로 문의주시면 조치 해 드리겠습니다.

 

다만, 부득이하게 이미 오기재된 번호로 주문 된 건이 구매확정 되기까지

일정기간 배송 알림등을 수신하게 되실 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

감사합니다.

33
회원/혜택
회원 아이디는 변경할 수 없나요?
Q
회원 아이디는 변경할 수 없나요?
A

회원 아이디는 가입 이후 변경이 불가하며 탈퇴 후 새로 가입만 가능합니다.

새로 가입 후에는 이전 아이디의 주문내역 및 쿠폰, 적립금/예치금 등은 이관이 되지 않는점 참고 부탁드립니다. 

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취소/환불/변경
비회원 주문건 조회 및 취소/반품 하고싶어요.
Q
비회원 주문건 조회 및 취소/반품 하고싶어요.
A

로그인 > 비회원 배송조회 선택 후

주문자명+주문번호를 입력하시면 확인이 가능합니다.

 

비회원 구매로 주문조회 및 취소, 반품 시 어려움이 있으신 경우

주문자 성함+연락처 정보와 함께 문의주시면 빠른 안내 및 처리 도와드리겠습니다.

감사합니다.

31
주문/조회
전화로 주문하고 싶어요.
Q
전화로 주문하고 싶어요.
A

죄송하게도 전화를 통한 주문 접수는 별도로 받고 있지 않아

도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

 

상품을 장바구니에 담으신 후 주문 버튼 클릭 후 

원하시는 결제수단으로 결제 부탁드립니다.

 

감사합니다.

30
주문/조회
계좌입금 하려는데 계좌번호가 어떻게 되나요?
Q
계좌입금 하려는데 계좌번호가 어떻게 되나요?
A

주문시 결제수단을 "가상계좌"로 선택하시면 

고객님께서만 입금하실 수 있는 1회성 가상계좌번호가 부여 됩니다. 

 

가상계좌는 2일 이내로 입금해 주셔야 하며,

입금기한이 지나면 입금이 불가하여 재 주문 해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

 

※ 배송비, 추가금액 등을 입금하는 우리은행 계좌(끝자리 175506)에 주문금액을 입금하시면 

정상 매칭 되지 않으니 반드시 주의해 주세요.

 

감사합니다.

29
주문/조회
주문완료후 내역확인은 어디서 하나요
Q
주문완료후 내역확인은 어디서 하나요
A

로그인 후 마이페이지 > 주문내역 에서 확인이 가능합니다.

28
주문/조회
장바구니에 물건을 담아뒀는데 사라졌어요.
Q
장바구니에 물건을 담아뒀는데 사라졌어요.
A

장바구니에 담으신 상품은 7일 까지만 보관됩니다.

더 오래 보관을 원하신다면, 위시리스트에 담아주세요.

 

단, 장바구니나 위시리스트에 담긴 상품은 주문 전 상태로 재고가 할당된 상태가 아니기에

상품이 품절 되어 구매가 불가할 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 

27
주문/조회
비회원으로 주문하고 싶어요
Q
비회원으로 주문하고 싶어요
A

주문하실 상품 장바구니에 담으신 후 주문 버튼을 클릭하시면

비회원 구매가 가능합니다.

 

비회원 주문건 조회 : 로그인 > 비회원 배송조회 선택 후

주문자명+주문번호를 입력하시면 확인이 가능합니다.

 

비회원 구매로 주문조회 및 취소, 반품 시 어려움이 있으신 경우

주문자 성함+연락처 정보와 함께 문의주시면 빠른 안내 및 처리 도와드리겠습니다.

감사합니다.

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