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질문/답변
번호	분류	제목
89	교환/반품	교환&반품하려면 어떻게 해야 하나요?
Q 상품을 교환&반품하려면 어떻게 해야 하나요? A ★ 반드시 상품과 투명봉투의 바코드가 일치하도록 넣어서 보내주세요. ★ 상품 수령 후 7일 이내에 교환/반품 접수되어야 합니다. ★ 부분배송 받으신 경우 마지막 상품까지 수령 후 7일 이내에 한박스로 보내주시면 됩니다. (따로 보내시면 배송비가 별도 부과됩니다) [ 자동 교환/반품 접수 안내 ] 마이페이지에서 교환/반품 요청 및 택배사 자동수거 요청까지 가능합니다! ▶ 반품 자동접수 - 모바일 : 마이페이지 > 주문내역 > 선택상품 반품 - PC : 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 > 반품 ▶ 교환 자동접수 - 모바일 : 마이페이지 > 주문내역 > CS문의 > 교환 - PC : 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 > 교환 ※ 교환 자동접수는 동일상품만 가능합니다. 타상품 교환시 문의주세요. ※ 여러개 상품을 개별 접수시, 반품방법 선택 단계에서 택배접수가 중복으로 되지 않도록 1개 상품만 '지정된 택배사 반품' 선택 후, 나머지 상품들은 모두 '개별반품' 선택 해 주세요. 접수가 불가능한 경우 고객센터(카톡/게시판)으로 문의 주세요 ^^ ▶ 타택배 이용시 (선불 발송만 가능) - 대한통운 편의점택배 이용시 : 기존 반품주소지와 동일 (경기 김포시 고촌읍 아라육로57번길 108 김포Bsub 룸페커) - 타택배 이용시 : 경기도 남양주 진건읍 진관리 547-4 R-2 / 전화 : 02-1661-5724 ※ 반드시 선불로, 주소확인 후 발송 착불 또는 대한통운 주소로 발송시 수취거부 처리되어 반송될 수 있으며, 타택배 이용으로 인한 추가운임 발생시 배송비를 추가로 부담 ※ 불량/오배송인 경우라도 타택배 비용은 고객 부담이니 반드시 대한통운 택배를 통해 보내주셔야 합니다. ▶ 지그재그/네이버페이로 구매시 자동수거접수 방법 - 지그재그 : 앱 마이페이지 > 주문·배송 > 교환/반품 접수 - 네이버페이 : 네이버페이 홈 > 결제내역 > 교환/반품 접수 ※ 접수가 완료되면 별도로 교환/반품 문의는 하지 않으셔도 됩니다. ※ 네이버페이 시스템상 반품배송비 차감 설정은 구매자만 가능합니다. 반품입고 문자수신후 네이버페이 결제내역 > 해당 주문건 반품상세정보 에서 차감설정해주시면 바로 환불처리 됩니다. ☞ 네이버페이 바로가기
88	주문/조회	주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요?
Q 주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요? A 주문이 완료된 후에는 결제수단 변경이 어렵습니다. 주문 취소 후 재 주문 부탁드립니다. - 주문 취소 방법 - ▶ 모바일 - 취소 : 마이페이지 > 주문내역 > 주문취소 / 선택상품 취소 ▶ PC - 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 > 취소
87	취소/상품변경/환불	주문한 상품을 취소하거나 다른 상품으로 변경해서 받고 싶어요.
Q 주문한 상품을 취소하거나 다른 상품으로 변경해서 받고 싶어요. A 이제는 고객님께서 직접 취소 / 상품변경 처리가 가능합니다. ▶ 모바일 - 취소 : 마이페이지 > 주문내역 > 주문취소 / 선택상품 취소 - 변경 : 마이페이지 > 주문내역 > CS접수 > 교환 ▶ PC - 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 > 취소 / 교환 * 타상품 변경시 문의주세요. * 동일상품 수량 부분취소는 CS접수 통해 가능합니다. * 전체취소는 즉시 취소완료 / 부분취소 및 일부 결제수단은 판매자 확인 후 취소완료 됩니다. (핸드폰 전월/부분취소, 가상계좌, 에스크로) 직접 처리가 어려운 경우 고객센터나 게시판 발송전변경/취소 문의, 카톡으로 문의주세요.
86	배송관련	배송 조회는 어디서 할 수 있나요?
Q 배송 조회는 어디서 할 수 있나요? A ☞ 대한통운 택배조회 : https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking 대한통운 택배조회 페이지 또는 주문내역에서도 확인이 가능합니다. - 회원 : 로그인>마이페이지>주문내역>배송조회에서 확인 하실 수 있습니다. - 비회원 : 비회원 주문조회>조회된 주문번호 선택>배송조회 배송이 완료된 상품은 주문상품이 룸페커를 떠난후 지정 택배사에 이동경유중인 상품으로 정확한 위치 확인을 하고자 하실시 출고당시의 운송장 번호의 파악, 해당 택배 상담센터 전화로 문의접수를 해주시길 부탁드립니다. 만일 택배측과 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 당사 상담센터 또는 게시판으로 문의주시길 바랍니다. 운송장 정보를 조회하면 해당 지점의 연락처와 운송 기사님의 연락처 열람이 가능하니 협의사항 또는 위치확인시 참고해주시길 바랍니다.
85	교환/반품	교환&반품 처리는 얼마나 걸리나요.
Q 교환&반품 처리는 얼마나 걸리나요. A 상품이 수거된 후 반품처리 완료 되기까지 3~5일 정도 소요될 수 있으며, 교환의 경우 보내주신 상품이 입고된 후 상품 준비가 시작되어 거래처 상황에 따라 입고가 지연되거나 상품이 품절 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. * 반품 송장번호 조회시, 저희쪽에 배송완료로 확인된 후 다음날부터 입고된 순차대로 확인하여 처리 됩니다. * 공휴일 및 연휴 시즌 등에는 택배사 수거 중지 및 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다. 상품이 입고되는대로 최대한 빠른 처리 도와드리도록 노력하겠습니다.
84	교환/반품	교환이나 반품시 배송비는 어떻게 되나요?
Q 교환이나 반품시 배송비는 어떻게 되나요? A ▶ 반품 (차감 후 환불) - 무료배송 주문건 반품하지 않는 나머지 상품의 금액이 5만원 미만인 경우, 전체 반품시 5,000원 / 5만원 이상인 경우 2,500원 - 초도배송비 결제 주문건 부분 반품시 2,500원, 전체 반품시 5,000원 (초도배송비는 환불되지 않고, 반품배송비만 새로 발생) ▶ 교환 (입금) - 교환배송비 : 5,000원 (상품을 저희쪽에 보내는 배송비 2,500 + 고객님께 다시 발송되는 배송비 2,500) - 타상품 교환시 상품이 저희쪽에 입고된 후 배송비 5,000 + 차액 계산하여 입금안내 문자 보내드립니다. 입금 확인 후 교환 상품 준비가 시작되며, 준비되는대로 발송해 드립니다. (환불금액 발생시 환불처리) - 타상품 교환시 처음에 무료배송 받으셨으나 총 금액이 5만원 미만이 되는 경우, 초도배송비 2,500원이 발생되어 교환배송비는 총 7,500원 입니다. ※ 타택배, 편의점 택배 선불로 발송시 교환/반품 배송비에서 선불금액 제외 < 배송비 입금 계좌 > 우리은행 1005-302-175506 (주)룸페커 주문자 + 핸드폰번호 뒷4자리로 입금 예) 홍길동1234 ※ 핸드폰 뒷자리까지 미입력 하신경우 동명이인이 많은 관계로 룸페커 고객센터에 입금날짜를 꼭 전달해 주세요. ※ 택배비 동봉시 배송 중 분실되는 경우가 상당히 많으며, 분실시 다시 부담해 주셔야 하니 동봉은 꼭 피해주세요. ▶ 불량으로 인한 배송비는 룸페커에서 부담합니다. (타택배 이용시 추가운임 고객부담) ※ 실제 착용 및 세탁 후에 발견된 불량은 교환/반품 처리가 불가하니, 꼭 확인 후 착용 및 세탁 해주세요. - 불량이 아닌 경우 ! 실밥, 원단 특유의 화학냄새나 워싱시 발생하는 냄새 등 새제품에서 나는 냄새가 나는 경우 원단에서 원단찌거기나 먼지 떨어짐, 워싱 팬츠의 주머니 속 돌이나 모래가 있는 경우 - 단추 등 부자재가 떨어져있거나 깨짐 : 가능한 경우 부자재만 따로 발송 해 드립니다.
83	배송관련	배송추적으로는 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했어요.
Q 배송추적으로는 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했어요. A 상품이 발송 된 후 하루가 지나면 시스템상 자동으로 배송완료 처리가 된답니다. 발송후에는 대한통운 고객센터 (1588-1255)에서 상담원 안내를 받으시는것이 가장 정확하며, 알림톡이나 룸페커 사이트 맨 위쪽의 주문조회에서 확인되는 운송장번호로 확인 가능합니다. 대한통운 사이트 (https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking) 또는 어플로도 확인 가능합니다.
82	회원/혜택	회원등급별 할인혜택
Q 회원등급별 할인혜택은 어떻게 되나요? A 회원혜택은 아래 링크를 클릭하시면 자세한 내용 확인하실 수 있습니다. [룸페커 회원혜택 보러가기]
81	결제문의	금액 상관없이 할부가 가능한가요?
Q 금액 상관없이 할부가 가능한가요? A 카드 결제의 할부와 같은 경우 사용하시는 카드사에 따라 일정 금액 이상부터 할부가 가능합니다. 사용하시는 카드사의 할부 가능 금액을 확인해 주시기 바랍니다.
80	주문/조회	한꺼번에 결제했는데 주소지를 각각 다른 곳으로 배송이 가능한가요?
Q 한꺼번에 결제했는데 주소지를 각각 다른 곳으로 배송이 가능한가요? A 한주문건에서 상품을 나누어 다른 주소로 배송은 불가합니다.
79	회원/혜택	룸페커 회원혜택이 어떻게 되나요?
Q 룸페커 회원혜택이 어떻게 되나요? A 아래 링크를 클릭하시면 회원혜택에 대해 자세히 확인 가능합니다. [룸페커 회원혜택 보러가기]
78	결제문의	주문 후 며칠 내 입금해야 주문취소 되지 않나요?
Q 주문 후 며칠 내 입금해야 주문취소 되지 않나요? A 결제 방법이 가상계좌일 경우 입금기한안에 입금해 주셔야 주문이 정상 접수 됩니다. 입금기한은 주문페이지나, 입금 문자시 확인 가능하세요.
77	배송관련	배송비는 어떻게 되나요?
Q 배송비는 어떻게 되나요? A 기본배송비는 2500원으로, 5만원 이상 구매시 무료배송입니다.
76	해외배송	해외에서 주문하고 싶어요
Q 해외에서 주문하고 싶어요 A ★ 주문시 꼭 기재하실 정보 : 우편번호, 영문주소, 영문이름, 해외 연락처 ★ 해외배송 절차 주문 후 룸페커로 연락 > 상품 준비 > 배송비 책정후 입금안내 메일발송 > 배송비 입금 후 룸페커로 연락 > 입금 확인후 상품 출고 1. 원하시는 상품을 장바구니에 담아 주문해 주세요. 2. 배송지 정보 입력시 [우편번호 검색] 클릭 > 지번주소로 선택 후 지역명에 " 해외 " 로 검색하세요. 검색결과 (000-000) 해외에 거주하시는 분입니다.(oversea) 라는 문구가 뜨면 [선택] 버튼을 누르신 후 받으실 곳의 우편번호와 주소를 영문으로 입력해 주시면 됩니다. 3. 주문메시지에 영문이름, 해외에서 연락가능한 연락처를 꼭 메모 부탁드립니다. 결제후 질문게시판이나 톡톡으로 문의글을 남겨주세요! 상품이 모두 준비되면 나라와 무게에 따라 해외배송비를 책정해 고객님께 메일로 입금 안내해 드립니다. 해외배송비 입금 후 질문 게시판이나 톡톡으로 입금 여부 남겨주시면 입금 확인 후 준비 된 상품을 우체국 EMS로 발송해 드립니다. ★ 참고해주세요. - 각 나라와 상품의 무게로 배송비는 미리 측정이 어렵습니다. - 배송지 주소를 임의로 국내주소지로 입력하실 경우 해외배송이 어려울수 있습니다. - 해외배송은 부분배송이 불가하며, 상품 재고에 따라 준비기간 2~7일 정도 소요될 수 있습니다. 지역별 해외배송비 요금조회 : http://ems.epost.go.kr/front.EmsDeliveryDelivery01.postal
75	기타문의	결제하다 튕겼는데 적립금/예치금이 사라졌어요.
Q 주문하다 튕겼는데 적립금/예치금이 사라졌어요. A 주문이나 결제하는 과정 중 갑작스런 오류로 인해 주문이 정상적으로 접수 되지 않은 경우 사용하신 적립금/예치금이 바로 복구 되지 않습니다. 이와 같은 경우 시스템상 복구되기까지 20~30분 정도의 시간이 소요되니 여유 있게 30분 후 재확인 부탁드립니다. 복구가 되지 않았을 경우 고객센터 (1661-5724) / 질문 게시판에 문의 남겨주시면 확인 후 바로 복구 진행해 드리도록 하겠습니다.
74	주문/조회	계좌입금 하려는데 계좌번호가 어떻게 되나요?
Q 계좌입금 하려는데 계좌번호가 어떻게 되나요? A 현재 가상계좌 입금 시스템으로 운영중이며 주문 시 고객님께서만 입금하실 수 있는 1회성 가상계좌번호가 부여 됩니다. 주문 후 입금 기한내에 입금해 주셔야 정상 접수 되며 입금기간이 지나 입금하실 경우 부여된 가상계좌번호가 사라져 입금이 불가합니다. 이와 같은 경우 새로 주문 후 입금해 주셔야 합니다.
73	해외배송	해외배송의 배송 기간은 어떻게 되나요?
Q 해외배송의 배송 기간은 어떻게 되나요? A 업체에서 출고이후 넉넉하게 7~15일 정도 안내드리고 있으며, 지역에 따라 소요기간은 다른점 양해부탁드립니다.
72	회원/혜택	첫구매 감사 6% 할인쿠폰이 궁금해요
Q 첫구매 감사쿠폰이 궁금해요 A 저희 룸페커를 찾아주시고 구매해주신 고객님들께 감사드리고자, 2015년 4월 1일 기준으로 새로 준비된 혜택입니다 가입후 첫 구매를 하시고 배송완료된 시점으로 부터 3일이내 자동발급되며 유효기간 90일내 사용 가능한 6%할인쿠폰 입니다 회원에 한해 1회 발급되며, 비회원은 해당되지 않는 점 참고부탁드리며, 첫구매 주문건을 전체 반품하신경우 쿠폰은 삭제됩니다. 사용하신 쿠폰은 재발급되지 않습니다
71	회원/혜택	회원등급할인과 쿠폰할인이 합산되어 할인되지 않아요
Q 회원등급할인과 쿠폰할인이 합산되어 할인되지 않아요 A 회원등급할인과 쿠폰할인은 함께 할인은 가능하나 동시적용되지는 않습니다. 회원등급할인이 우선순위를 가지며 회원등급할인후 쿠폰할인이 적용됩니다 *쿠폰은 중복할인이 되지않습니다
70	취소/상품변경/환불	환불완료 메일을 받았으나 통장에 송금이 안됐어요!
Q 환불완료 메일을 받았으나 통장에 송금이 안됐어요! A 우선 불편을 드려 죄송합니다^^: 받아보신 메일의 기재내역은 환불완료 가 아닌 " 환불접수완료"로 참고해주셨으면 합니다 보내주신 상품금액의 실제 송금은 시스템 전산상 접수된후 익일 오후경 순차적으로 진행되고 있으며, 해당 메일은 전산접수시 자동발송되는 내역으로 시스템상 수정이 불가한점 양해부탁드릴께요.. 참고로 접수시 SMS 문자 발송을 함께 보내드리고 있사오니, 이부분은 문자내용을 참고해주시길 부탁드립니다 더 궁금하신 사항은 게시판 또는 상담시간내 고객센터로 연락주시면 최대한 자세한 안내드리도록 하겠습니다

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