우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

어떤 단계에서 어떠한 오류가 나타나는지 화면 캡쳐와

아래 내용 기재하셔서 문의 주시면 

최대한 빠른 확인 하여 안내 도와드리겠습니다.

- 핸드폰 사용시 : 핸드폰 기종 / 룸페커 앱으로 접속하셨는지, 다른 인터넷 어플로 접속 하셨는지

- PC사용시 : 사용하신 브라우저명 (크롬/엣지 등)

감사합니다.

죄송하게도 온라인과 오프라인은 별도로 운영되고 있기 때문에

온라인 구매건은 온라인에서만 교환/반품이 가능하며

매장 구매건 역시 매장에서만 가능한 점 양해 부탁드립니다.

☞ 교환 반품 안내 페이지

회원혜택은 여기를 클릭하시면 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.​

로그인 후 마이페이지에서 확인이 가능합니다.

로그인 > 아이디/비밀번호 찾기를 통해 아이디 찾기 또는 임시비밀번호 발급이 가능합니다.

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(가입시 등록하신) 성함 / 연락처 / 이메일과 함께 문의 주세요. 

정보 일치 확인 후 등록된 연락처나 이메일로 안내 드립니다.

* 임시 비밀번호 발급 후에는 마이페이지 > 회원정보변경 에서 

비밀번호 변경 해주세요.

감사합니다.

개개인의 컴퓨터상의 오류사유가 다양하여 아래 3가지 방법을 모두 안내드립니다

1) 익스플로러>도구> 인터넷 옵션 > 개인정보> 낮음으로 변경하신후 다시 로그인 해주세요.

만약 변경했는데도 안되신다면 재부팅후 다시 로그인 해주시면 된답니다.

2) 익스플로러>도구> 인터넷 옵션 > 보안 > 신뢰할수있는 사이트(사이트클릭) >

웹사이트 주소에 을 입력하시고 로그인 해주시면 된답니다

3) 인터넷 익스플로어 상단의 도구

익스플로러>도구> 인터넷 옵션> 일반 > 파일(파일삭제) 및 쿠키삭제 해주신 후 로그인 해주시길 바랍니다. 

불편드려 죄송합니다. 

타 고객님께서 가입이나 주문 시 연락처 오기재가 되었을 수 있습니다.

본인 주문내역이 아닌 경우, 저희쪽으로 문의주시면 조치 해 드리겠습니다.

다만, 부득이하게 이미 오기재된 번호로 주문 된 건이 구매확정 되기까지

일정기간 배송 알림등을 수신하게 되실 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

감사합니다.

회원 아이디는 가입 이후 변경이 불가하며 탈퇴 후 새로 가입만 가능합니다.

새로 가입 후에는 이전 아이디의 주문내역 및 쿠폰, 적립금/예치금 등은 이관이 되지 않는점 참고 부탁드립니다. 

로그인 > 비회원 배송조회 선택 후

주문자명+주문번호를 입력하시면 확인이 가능합니다.

비회원 구매로 주문조회 및 취소, 반품 시 어려움이 있으신 경우

주문자 성함+연락처 정보와 함께 문의주시면 빠른 안내 및 처리 도와드리겠습니다.

감사합니다.

죄송하게도 전화를 통한 주문 접수는 별도로 받고 있지 않아

도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

상품을 장바구니에 담으신 후 주문 버튼 클릭 후 

원하시는 결제수단으로 결제 부탁드립니다.

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로그인 후 마이페이지 > 주문내역 에서 확인이 가능합니다.

장바구니에 담으신 상품은 7일 까지만 보관됩니다.

더 오래 보관을 원하신다면, 위시리스트에 담아주세요.

단, 장바구니나 위시리스트에 담긴 상품은 주문 전 상태로 재고가 할당된 상태가 아니기에

상품이 품절 되어 구매가 불가할 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 

주문하실 상품 장바구니에 담으신 후 주문 버튼을 클릭하시면

비회원 구매가 가능합니다.

비회원 주문건 조회 : 로그인 > 비회원 배송조회 선택 후

주문자명+주문번호를 입력하시면 확인이 가능합니다.

비회원 구매로 주문조회 및 취소, 반품 시 어려움이 있으신 경우

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로그인 후 사이트 상단 [마이페이지]를 클릭하신후

좌측 메뉴의 [회원탈퇴신청] 버튼을 통해 가능합니다. 

룸페커에서는 회원탈퇴시 별도의 회사 승인 없이 탈퇴처리됩니다.

회원탈퇴 이후에는 그동안 구입하셨던 상품의 대한 주문내역 및 적립금 및 쿠폰 내역 확인이 불가합니다.

이점 참고하시어 신중한 결정 부탁드립니다.

카드결제시 카드취소 및 예치금 환불만 가능하며, 현금 환불은 불가합니다.

예치금은 실제 결제한 금액을 결제수단 환불 대신 예치금으로 예치해 둔 금액으로, 

보유하신 예치금은 환불이 가능합니다. 환불시 결제하셨던 결제수단으로 환불 됩니다.

적립금의 경우 실제 결제한 금액이 아닌, 구매에 따라 발생되는 서비스 포인트로 환불이 불가합니다. 

쿠폰은 주문 단계에서만 사용이 가능하며,

이미 주문이 완료된 후에는 시스템상 쿠폰을 변경하여 적용이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

쿠폰 변경을 원하시는 경우 상품이 발송되기 전 취소 후 재 주문 부탁드립니다.

감사합니다.

전체 주문 취소시 사용하신 적립금은 모두 복원되며, 실결제하신 금액만 환불처리 됩니다.
부분취소 시 적립금은 모두 그대로 반영된후 남은 결제금액이 환불됩니다.

단, 적립금은 구매금액의 30% 까지만 사용이 가능하기 때문에,

사용된 적립금이 구매금액의 30%를 초과하는 경우 초과된 적립금 복원 후 나머지 결제금액이 환불됩니다. 

적립금은 구매금액의 30% 까지 사용이 가능하기 때문에

사용 가능한 적립금만 사용처리가 되는 점 참고 부탁드립니다. 

가상계좌의 경우 주문 후 2일 이내에 입금 해 주셔야 하며,

입금 기한이 초과되면 해당 가상계좌는 더이상 사용이 불가하여

새로 주문 해 주셔야 합니다.

입금기한 이내인데 입금이 되지 않는 경우

입금 금액 및 입금 계좌번호를 정확히 확인 해 주세요.